Một sự cố nghiêm trọng vừa xảy ra tại một khách sạn ở Trung Lịch, Đào Viên (Đài Loan) khi trần phòng bất ngờ sập. Vào khoảng 23 giờ đêm, một nam khách chuẩn bị nghỉ ngơi thì bất ngờ bị mảnh bê tông lớn từ trần rơi trúng. May mắn, nhờ phản xạ nhanh, anh chỉ bị xây xước nhẹ. Tuy nhiên, gia đình nạn nhân đã lên mạng tố khách sạn xử lý vụ việc thiếu trách nhiệm, gây tranh cãi trên mạng xã hội.
Trước sự việc, phía khách sạn, ngày 30/11 đã đăng thông báo chính thức xin lỗi và khẳng định đã tiến hành kiểm tra, sửa chữa toàn diện. Vợ nạn nhân cho biết trên nhóm Facebook vào sáng 29/11 rằng, khoảng 23 giờ ngày 28/11, chồng chị nghe thấy "âm thanh lạ" từ trần phòng nhưng tưởng là vật dụng rơi từ tầng trên, không để ý.
Không lâu sau, trần phòng bất ngờ nứt vỡ, mảng bê tông rơi xuống trực tiếp. Rất may, chồng chị chưa ngủ và kịp che đầu, chỉ bị trầy xước trên cơ thể, nếu không hậu quả sẽ rất nghiêm trọng.
Theo chia sẻ của chị, khách sạn chỉ đưa một "bao lì xì" nhỏ vào ngày hôm sau. Chị yêu cầu quản lý liên hệ trực tiếp với gia đình nhưng không nhận được phản hồi. Chị bức xúc: "Khách sạn cứ tiếp tục hoạt động mà không có bất kỳ đánh giá an toàn nào. Nếu người ở phòng tiếp theo không biết chuyện này mà gặp phải sự cố tương tự thì sao? May mà chồng tôi còn khỏe mạnh và chưa ngủ, nếu không mảnh bê tông rơi trúng đầu và mặt sẽ rất nguy hiểm!".
Bài đăng lập tức nhận được sự chú ý, nhiều cư dân mạng để lại bình luận:
- Bê tông rơi không phải chuyện nhỏ, nên đóng cửa kiểm tra toàn bộ.
- Chắc là vấn đề kết cấu, bao lì xì không giải quyết được đâu.
- Nếu người nằm đó là trẻ em thì sao?
- Nhìn hình ảnh, trần bê tông bị bong, rơi xuống phá lớp trang trí, nếu không có lớp trang trí đệm thì hậu quả sẽ nặng hơn.
- Quá bất ngờ, nếu đang ngủ thì hậu quả khó lường.
Phía khách sạn hôm nay phát đi thông báo chính thức, xin lỗi khách hàng vì sự cố khiến khách bị thương, đồng thời khẳng định đã tiến hành kiểm tra toàn diện và cải thiện quy trình phòng ngừa. Khách sạn nhấn mạnh sẽ nâng cao khả năng ứng phó của nhân viên và hỗ trợ xử lý kịp thời cho khách gặp sự cố.
Ngay khi sự việc xảy ra, khách sạn đã hỗ trợ đổi phòng cho khách, cung cấp hộp thuốc sơ cứu và sẵn sàng hỗ trợ đưa đến bệnh viện nếu cần, đồng thời tiếp tục theo dõi và chăm sóc khách trong những ngày tiếp theo.
