Một vụ việc xảy ra tại một khách sạn ở Tam Á (tỉnh Hải Nam, Trung Quốc) đang gây nhiều tranh luận trên mạng xã hội sau khi gia đình của một em bé 1 tuổi bị yêu cầu bồi thường 924 nhân dân tệ (khoảng 3,59 triệu đồng) vì làm vỡ một hộp đựng khăn giấy bằng sứ trong phòng nghỉ.
Theo truyền thông Trung Quốc, chị Tô cho biết sự việc xảy ra vào chiều 5/8 tại khách sạn Yalong Bay Guest House ở Tam Á. Hôm đó, chị cùng người thân đến chơi tại bãi biển gần khách sạn do bạn đặt phòng. Sau khi vui chơi, cả nhóm quay lại khách sạn để chuẩn bị ra sân bay.
Khoảng 17 giờ, trong lúc bà ngoại đang pha sữa, bé trai 1 tuổi bò quanh phòng rồi vô tình chạm vào chiếc hộp đựng khăn giấy đặt trên bàn tròn. Chiếc hộp rơi xuống sàn gỗ và bị sứt một góc. "Tôi đang vào nhà vệ sinh tắm rửa thì nghe thấy tiếng động lớn. Mẹ tôi lập tức bế cháu ra chỗ khác vì sợ mảnh sứ làm cháu bị thương, sau đó quét dọn các mảnh vỡ", chị Tô kể.
Do phải gấp rút ra sân bay, chị nhờ người bạn - cũng là người đứng tên đặt phòng làm việc với khách sạn về vấn đề bồi thường.
Sau đó, quản gia khách sạn thông báo chiếc hộp đựng khăn giấy có giá 924 nhân dân tệ và yêu cầu bồi thường toàn bộ số tiền này. Theo chị Tô, thời điểm nhận thông báo, người bạn không tìm thấy bảng giá đồ dùng trong phòng như phía khách sạn đề cập. Đến khoảng 18 giờ 38 phút cùng ngày, quản gia mới gửi hình ảnh bảng giá qua ứng dụng nhắn tin.
Ít phút sau, chị Tô đã chuyển 924 nhân dân tệ cho bạn để thanh toán cho khách sạn. "Tôi cứ nghĩ chiếc hộp chỉ đáng khoảng vài chục nhân dân tệ nên khá sốc khi biết giá bồi thường lên tới 924 tệ", chị chia sẻ.
Theo bảng giá do khách sạn cung cấp, các vật dụng bằng sứ trong phòng đều được giới thiệu là sản phẩm xương sứ mang tính nghệ thuật và cũng là mặt hàng khách có thể mua. Trong đó, hộp đựng khăn giấy được niêm yết với giá 924 nhân dân tệ.
Sau khi câu chuyện được chia sẻ lên mạng xã hội, nhiều ý kiến cho rằng mức bồi thường quá cao đối với một vật dụng thông thường.
Một số cư dân mạng cho rằng nếu khách sạn yêu cầu bồi thường, đơn vị này nên cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh giá trị thực tế của sản phẩm, đồng thời tính đến yếu tố khấu hao thay vì yêu cầu bồi thường theo giá niêm yết.
Nhiều người cũng đặt câu hỏi về bảng giá các vật dụng trong phòng khi một số món đồ như khay đựng trái cây hay hộp khăn giấy có giá rất cao, trong khi chăn, ga lại có mức giá thấp hơn đáng kể.
Đến khoảng 21 giờ 30 phút cùng ngày, quản gia khách sạn chủ động liên hệ và thông báo đã xin giảm 50% mức bồi thường cho gia đình. Theo đó, khách sạn chuyển hoàn lại 462 nhân dân tệ. Tuy nhiên, người bạn của chị Tô chưa nhận khoản hoàn tiền này.
Chị Tô cho biết gia đình không đồng ý hòa giải ngay vì cho rằng cách tính bồi thường của khách sạn chưa hợp lý và có dấu hiệu thiếu minh bạch.
Sau đó, khách sạn đã xuất hóa đơn với nội dung "Tiền bồi thường hộp đựng khăn giấy bằng xương sứ". Theo chị Tô, phía khách sạn giải thích đây là sản phẩm đặt làm riêng nên không có thương hiệu. Đồng thời, khách sạn cũng cho xem hợp đồng mua bán, trong đó thể hiện giá nhập của chiếc hộp là 462 nhân dân tệ, đúng bằng số tiền mà khách sạn sau đó đề nghị giảm cho gia đình.
Tuy nhiên, phía khách sạn không giải thích lý do vì sao ban đầu lại yêu cầu khách bồi thường tới 924 nhân dân tệ.
Trả lời báo chí ngày 6/8, đại diện bộ phận quản gia của khách sạn xác nhận vụ việc có thật. Theo đơn vị này, hộp đựng khăn giấy là vật dụng bằng xương sứ thuộc tiêu chuẩn trang bị trong biệt thự nghỉ dưỡng, đồng thời cũng là sản phẩm được bán cho khách có nhu cầu sưu tầm.
Đại diện khách sạn cho biết trong mỗi phòng đều có bảng giá các vật dụng. Nếu khách lo ngại trẻ nhỏ có thể làm hư hỏng đồ đạc, hoàn toàn có thể yêu cầu nhân viên cất những vật dụng này đi trước trong thời gian lưu trú.
Về quá trình thương lượng và căn cứ tính mức bồi thường, phía khách sạn từ chối cung cấp thêm thông tin.
