Một vụ tai nạn hy hữu xảy ra tại thành phố Vũ Hán (tỉnh Hồ Bắc, Trung Quốc) đang thu hút sự quan tâm của dư luận sau khi một nữ khách lưu trú bị bỏng nặng trong lúc sử dụng dịch vụ giác hơi ngay bên trong khuôn viên khách sạn.
Theo Yangtze Evening Post, nạn nhân họ Minh, là học viên cao học năm cuối. Ngày 4/7, cô nhận phòng tại khách sạn Ganlushan Huajiantang Lanxue và đăng ký trải nghiệm dịch vụ giác hơi tại trung tâm suối nước nóng và spa nằm trong khuôn viên khách sạn.
Tai nạn xảy ra khi buổi trị liệu gần kết thúc. Theo lời kể của cô Minh, ngọn lửa dùng để đốt cồn phục vụ quá trình giác hơi bất ngờ mất kiểm soát, nhỏ trực tiếp xuống người cô rồi bén vào ga trải giường. Chỉ trong tích tắc, lửa bùng lên khiến cả nhân viên và khách hàng hoảng loạn.
Ngay sau đó, cô được đưa đến bệnh viện cấp cứu. Các bác sĩ chẩn đoán nạn nhân bị bỏng do cồn ở vùng thân với diện tích khoảng 4% cơ thể, thuộc mức bỏng độ hai.
Dù diện tích bỏng không quá lớn, những tổn thương này vẫn gây ảnh hưởng đáng kể đến sức khỏe và cuộc sống của cô. Nữ học viên cho biết những cơn đau kéo dài không chỉ khiến cô chịu nhiều dằn vặt về thể chất mà còn buộc phải tạm gác việc học trong giai đoạn quan trọng nhất của chương trình cao học.
"Tôi đang chuẩn bị hoàn thành chương trình và tốt nghiệp. Vụ việc khiến mọi kế hoạch bị đảo lộn", cô chia sẻ.
Sau tai nạn, cô Minh nhiều lần làm việc với phía khách sạn để yêu cầu bồi thường nhưng không đạt được tiếng nói chung.
Đại diện khách sạn cho rằng khu spa là đơn vị kinh doanh độc lập do bên thứ ba vận hành. Theo lập luận này, việc khách sử dụng dịch vụ không đồng nghĩa với giao dịch trực tiếp với khách sạn, vì vậy trách nhiệm thuộc về đơn vị điều hành spa.
Trong khi đó, phía spa lại cho biết kỹ thuật viên trực tiếp thực hiện liệu trình là nhân viên hợp đồng thời vụ được thuê từ bên ngoài. Người này đã nghỉ việc sau khi sự cố xảy ra và hiện không còn liên lạc được.
Việc cả hai bên đều cho rằng mình không phải đơn vị chịu trách nhiệm chính khiến quá trình bồi thường rơi vào bế tắc. Ngày 27/7, cô Minh quyết định khởi kiện ra tòa, yêu cầu được bồi thường chi phí điều trị, chi phí phục hồi chức năng, thiệt hại do gián đoạn việc học cũng như khoản bồi thường tổn thất về tinh thần.
Liên quan đến vụ việc, luật sư Wei Wei (Thượng Hải) nhận định khách sạn và đơn vị vận hành spa không thể lấy lý do hợp tác nội bộ để né tránh nghĩa vụ với khách hàng.
Theo ông, dù kỹ thuật viên là nhân viên chính thức, lao động thời vụ hay được thuê ngoài, nếu được bố trí trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách thì đơn vị kinh doanh vẫn phải chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh trong quá trình phục vụ.
Vị luật sư cũng cho rằng nếu khách sạn tin rằng lỗi thuộc về đơn vị vận hành spa, họ có thể tiến hành các thủ tục yêu cầu hoàn trả hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận hợp tác sau đó. Tuy nhiên, điều này không phải căn cứ để từ chối nghĩa vụ bồi thường đối với người tiêu dùng.
Vụ việc tiếp tục làm dấy lên những lo ngại về mức độ an toàn của các liệu pháp sử dụng lửa như giác hơi bằng cồn, đồng thời đặt ra yêu cầu siết chặt quy trình vận hành, đào tạo nhân viên và phân định rõ trách nhiệm pháp lý giữa khách sạn với các đơn vị kinh doanh dịch vụ bên trong cơ sở lưu trú nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi xảy ra sự cố.
