Gần đây, anh Đồng - chủ một cửa hàng kinh doanh vàng trực tuyến tại Thâm Quyến (Trung Quốc) bất ngờ gặp rắc rối lớn khi một khách hàng phản ánh rằng chiếc vòng tay vàng mua từ cửa hàng của anh bị gãy và bên trong phát hiện hai viên bi sắt nhỏ.
Phát hiện này khiến anh Đồng phải khẩn cấp thu hồi toàn bộ sản phẩm cùng lô để kiểm tra, nhằm bảo vệ uy tín kinh doanh.
Theo lời anh Đồng, sự cố xảy ra khi khách hàng đang đeo thì vô tình vướng vào vật cứng, khiến chiếc vòng bị gãy. Do vàng là kim loại mềm nên việc đứt gãy không phải hiếm. Tuy nhiên, khi khách gửi sản phẩm về trung tâm thu hồi vàng tại khu Thủy Bối (Shuibei), nhân viên kiểm tra phát hiện bên trong chiếc vòng lại có hai viên bi sắt lạ.
Đoạn video giám sát và quay cận cảnh quá trình kiểm tra cho thấy rõ ràng sự xuất hiện của hai viên bi này. Khi cân lại, chiếc vòng bị giảm 0,3 gram vàng, khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng thật của sản phẩm.
Sau khi nhận thông tin, anh Đồng ngay lập tức liên hệ đơn vị gia công - nơi chịu trách nhiệm sản xuất số vòng tay vàng nói trên. Tuy nhiên, phía gia công phủ nhận hoàn toàn việc cố tình nhét bi sắt vào bên trong sản phẩm.
Dù chưa xác định được nguyên nhân cụ thể, chủ cửa hàng vẫn chủ động thu hồi 5 trong số 9 chiếc vòng cùng lô đã bán ra thị trường, đồng thời hoàn tiền cho khách hàng để bảo vệ uy tín.
Câu chuyện nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc, khiến nhiều người tiêu dùng lo ngại về chất lượng và quy trình sản xuất vàng trang sức. Một số ý kiến cho rằng cần có kiểm định chặt chẽ hơn đối với sản phẩm thủ công và gia công theo đơn đặt hàng online, đặc biệt khi giá vàng đang ở mức cao kỷ lục.
Hiện anh Đồng cho biết sẽ hợp tác với cơ quan kiểm định độc lập để làm rõ nguyên nhân, đồng thời rà soát toàn bộ chuỗi cung ứng nhằm tránh sự cố tương tự xảy ra.
