Một sự việc hy hữu xảy ra tại Nam Ninh (Quảng Tây, Trung Quốc) đang thu hút sự quan tâm của dư luận sau khi một người phụ nữ phát hiện một con rắn nhỏ trong bát bún ốc mà mình đang dùng. Điều khiến nhiều người bất bình hơn là cách xử lý ban đầu của chủ quán khi chỉ đề nghị hoàn lại tiền bữa ăn trị giá 10 nhân dân tệ.
Theo truyền thông địa phương, trong lúc thưởng thức bún ốc tại một quầy ăn, người phụ nữ bất ngờ nhìn thấy một vật thể lạ nổi trong bát. Ban đầu, bà nghĩ đó chỉ là một miếng mộc nhĩ nên không để ý. Tuy nhiên, khi quan sát kỹ hơn, bà phát hiện vật thể này có hoa văn trên thân và phần đầu rõ ràng. Hóa ra đó là một con rắn chuột còn nguyên hình dạng.
Quá hoảng hốt, người phụ nữ lập tức chụp ảnh để lưu lại bằng chứng rồi gọi nhân viên phục vụ. Thế nhưng thay vì giải thích hay trấn an khách hàng, nhân viên chỉ mang bát bún đi vứt bỏ và đưa ra hai lựa chọn: làm lại một bát mới hoặc hoàn trả 10 nhân dân tệ, tương đương giá của suất ăn.
Cách xử lý này khiến vị khách vô cùng bức xúc và sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút nhiều ý kiến chỉ trích về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm cũng như thái độ phục vụ của cơ sở kinh doanh.
Sau khi vụ việc trở nên ồn ào, chủ quầy hàng đã công khai xin lỗi. Người này cho biết thời điểm xảy ra sự cố, ông đang bận công việc khác nên mẹ mình đã trực tiếp xử lý tình huống nhưng chưa phù hợp.
Chủ quán sau đó đã chủ động liên hệ với khách hàng để thương lượng, đồng thời cam kết sẽ thanh toán toàn bộ chi phí khám chữa bệnh nếu người phụ nữ gặp vấn đề về sức khỏe sau sự việc. Ngoài ra, ông cũng bày tỏ sẵn sàng chấp nhận mức bồi thường cao hơn, thậm chí gấp hàng chục lần giá trị bữa ăn, đồng thời hứa sẽ siết chặt quy trình kiểm soát an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm tránh những sự cố tương tự.
Theo quy định của Luật An toàn thực phẩm Trung Quốc, việc thực phẩm chứa vật thể lạ là hành vi vi phạm pháp luật. Điều 34 của luật này nghiêm cấm việc sản xuất và kinh doanh thực phẩm có dấu hiệu ôi thiu, nhiễm côn trùng, chứa dị vật hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn.
Trong trường hợp người tiêu dùng mua phải thực phẩm không đạt tiêu chuẩn, họ có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại. Đáng chú ý, Điều 148 của Luật An toàn thực phẩm Trung Quốc quy định người tiêu dùng có thể yêu cầu khoản bồi thường mang tính trừng phạt bằng 10 lần giá trị thực phẩm hoặc gấp 3 lần thiệt hại thực tế. Nếu số tiền bồi thường thấp hơn 1.000 nhân dân tệ, mức bồi thường tối thiểu sẽ được áp dụng là 1.000 nhân dân tệ.
Các chuyên gia pháp lý cũng khuyến nghị người tiêu dùng nên ưu tiên thương lượng với cơ sở kinh doanh để giải quyết vụ việc. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể khiếu nại tới cơ quan quản lý thị trường hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Vụ việc hiện vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của dư luận, đồng thời một lần nữa làm dấy lên những lo ngại về công tác kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm tại các cơ sở kinh doanh ăn uống.
