Một vụ tranh chấp giữa khách hàng và nhà hàng buffet tại Trường Châu (Giang Tô, Trung Quốc) đang gây xôn xao dư luận, khi một phụ nữ bị từ chối phục vụ vì ăn quá nhiều, lên tới 12 chiếc bánh hamburger trong một lần.
Theo truyền thông Trung Quốc, người phụ nữ đã mua gói buffet cá nhân với giá 79,9 nhân dân tệ (khoảng 285.000 đồng), cho phép ăn không giới hạn burger, xúc xích, đồ ăn nhẹ và đồ uống trong vòng một giờ.
Trong lần đầu tiên đến quán, cô đã ăn hết 12 chiếc hamburger. Sang lần thứ hai, chủ quán chủ động nhắn tin đề nghị cô "giới hạn ở mức 6 phần", nhưng cô từ chối và vẫn ăn khoảng 7-8 chiếc. Đến lần thứ ba, nhà hàng thẳng thừng từ chối phục vụ. Theo lời kể của người phụ nữ, chủ quán nói: "Tôi không phục vụ những người như cô. Nếu cô ăn quá nhiều, tôi sẽ bị lỗ". Điều này khiến cô bức xúc và cho rằng nhà hàng "không đủ khả năng thì đừng kinh doanh buffet".
Sau khi bị từ chối, người phụ nữ đã chia sẻ trải nghiệm của mình trong nhóm khách hàng của nhà hàng, đồng thời chỉ trích mô hình buffet của quán là thiếu công bằng. Cô đặt câu hỏi: nếu khách ăn ít không được hoàn tiền, thì tại sao người ăn nhiều lại bị hạn chế?
Không lâu sau, cô bị xóa khỏi nhóm. Đồng thời, làn sóng đánh giá tiêu cực và chỉ trích nhà hàng xuất hiện trên mạng xã hội.
Chủ quán cho biết ông đã phải nhận hàng loạt cuộc gọi quấy rối từ cư dân mạng, buộc phải trình báo cảnh sát. Ông khẳng định việc gọi cảnh sát không phải vì khách ăn nhiều, mà do bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi các hành vi quấy rối sau đó.
Vụ việc nhanh chóng gây tranh luận trái chiều. Nhiều ý kiến cho rằng nhà hàng đã vi phạm nguyên tắc cơ bản của mô hình buffet - nơi khách hàng được quyền ăn theo nhu cầu nếu không lãng phí thực phẩm. Tuy nhiên, một số khác lại cho rằng việc một khách hàng ăn quá nhiều, vượt xa mức trung bình (mỗi burger có giá khoảng 25 nhân dân tệ), có thể khiến nhà hàng thua lỗ nặng, đặc biệt với các cơ sở kinh doanh nhỏ.
Chủ quán cũng thừa nhận việc từ chối phục vụ là "không phù hợp" và đã dừng chương trình buffet sau vụ việc.
Theo phân tích của luật sư Trung Quốc, nhà hàng có thể đã vi phạm hợp đồng khi từ chối phục vụ khách mà không có quy định rõ ràng từ trước. Trong khi đó, nếu người tiêu dùng đăng tải thông tin sai lệch hoặc kích động tấn công mạng, hành vi này cũng có thể xâm phạm quyền lợi của doanh nghiệp.
Tranh chấp lần này cho thấy sự thiếu rõ ràng trong quy định và ranh giới giữa quyền lợi khách hàng và khả năng chịu đựng của doanh nghiệp.
Một môi trường tiêu dùng lành mạnh đòi hỏi:
- Doanh nghiệp minh bạch quy định ngay từ đầu
- Khách hàng sử dụng quyền lợi một cách hợp lý
- Cả hai bên tránh để xung đột leo thang thành công kích cá nhân
Vụ việc không chỉ là câu chuyện "ăn nhiều hay ít", mà còn phản ánh cách ứng xử trong kinh doanh và tiêu dùng thời đại mạng xã hội.
