Một sự cố hiếm gặp liên quan đến công nghệ xe tự lái đã xảy ra tại thành phố Vũ Hán (Trung Quốc) vào tối 31/3, khi hơn 100 xe taxi không người lái (robotaxi) đồng loạt ngừng hoạt động giữa lúc giao thông đang diễn ra bình thường, khiến nhiều hành khách rơi vào tình huống nguy hiểm và bị động.
Theo thông tin từ cơ quan chức năng địa phương, các tín hiệu bất thường bắt đầu được ghi nhận vào khoảng 20h57. Chỉ trong thời gian ngắn, hàng loạt phương tiện tự lái thuộc cùng một hệ thống đã đồng loạt gặp trục trặc và dừng lại tại nhiều tuyến đường khác nhau trong thành phố. Điều này gây ảnh hưởng đáng kể đến giao thông đô thị, đồng thời làm dấy lên lo ngại về mức độ an toàn của loại hình vận tải mới.
Một số hành khách cho biết họ bị mắc kẹt bên trong xe trong thời gian dài, có trường hợp lên tới 90 phút mà không thể mở cửa để thoát ra. Những người khác dù rời được khỏi phương tiện nhưng lại rơi vào trạng thái hoảng loạn khi xe dừng giữa đường đông đúc, tiềm ẩn nguy cơ va chạm với các phương tiện đang lưu thông.
Dịch vụ liên quan đến sự cố được xác định là Apollo Go, nền tảng gọi xe tự lái do một tập đoàn công nghệ lớn của Trung Quốc vận hành. Đây được xem là một trong những sự cố quy mô lớn hiếm hoi xảy ra đồng thời trên diện rộng đối với hệ thống robotaxi ở cấp độ thành phố.
Phản ánh từ hành khách cho thấy quá trình xử lý sự cố còn nhiều bất cập. Một nữ hành khách cho biết cô đã bị mắc kẹt hơn một tiếng rưỡi và gặp khó khăn khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ. Dù đã gọi nhiều lần, cô chỉ nhận được phản hồi chung chung rằng đội ngũ kỹ thuật đang được điều động. Đáng chú ý, yêu cầu hỗ trợ của cô sau đó bất ngờ bị hủy, khiến cô tiếp tục bị mắc kẹt trên một cây cầu vượt giữa dòng xe tải đông đúc trước khi được giải cứu. Trải nghiệm này khiến hành khách bức xúc và chỉ trích cách xử lý của đơn vị vận hành.
Trên mạng xã hội, nhiều video lan truyền cho thấy hàng loạt robotaxi dừng giữa đường tại các vị trí khác nhau, đèn cảnh báo nhấp nháy liên tục. Một số phương tiện được ghi nhận có va chạm nhẹ với xe khác, tuy nhiên may mắn chưa có báo cáo về thương tích.
Phía nhà cung cấp dịch vụ bước đầu nhận định nguyên nhân có thể xuất phát từ lỗi hệ thống, cụ thể là sự cố tại trung tâm điều khiển, nơi quản lý đồng bộ toàn bộ phương tiện. Trong trường hợp hệ thống này gặp trục trặc, việc nhiều xe bị ảnh hưởng cùng lúc là điều có thể xảy ra.
Dù không gây hậu quả nghiêm trọng về người, sự việc vẫn đặt ra những câu hỏi lớn về độ tin cậy và mức độ an toàn của công nghệ xe tự lái trong môi trường đô thị phức tạp. Khi quá trình điều tra vẫn đang được tiến hành, dư luận cũng bày tỏ lo ngại về tính minh bạch thông tin và khả năng ứng phó với các tình huống khẩn cấp của các hệ thống giao thông thông minh trong tương lai.
