Một vụ việc gây bức xúc dư luận vừa xảy ra tại thành phố Hàng Châu (tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc) khi hai bé gái 9 tuổi bị mắc kẹt trong thang máy suốt gần 2 giờ đồng hồ. Điều khiến gia đình và cộng đồng phẫn nộ không chỉ là sự cố thang máy, mà còn bởi các tín hiệu cầu cứu của hai em dường như đã bị lực lượng trực ban phớt lờ.
Theo truyền thông Trung Quốc, sự việc xảy ra tại một khu dân cư ở quận Lâm Bình, thành phố Hàng Châu. Trong lúc sử dụng thang máy, hai bé gái bất ngờ gặp sự cố khi cabin dừng hoạt động giữa chừng, khiến cả hai bị mắc kẹt trong không gian kín.
Trong khoảng thời gian bị nhốt bên trong, hai em liên tục nhấn nút khẩn cấp để tìm kiếm sự trợ giúp. Hình ảnh từ camera giám sát cho thấy các bé đã thay nhau bấm nút cầu cứu ít nhất 35 lần, thậm chí theo một số phụ huynh, con số thực tế có thể lên tới gần 50 lần. Đoạn video ghi lại cảnh hai đứa trẻ liên tục đi lại trong cabin, lo lắng và hoảng sợ khi không nhận được phản hồi.
Sau khi phát hiện con gái mất liên lạc, gia đình đã khẩn trương liên hệ với ban quản lý khu dân cư và đơn vị bảo trì thang máy. Đến khoảng 19h36 cùng ngày, nhân viên kỹ thuật mới mở được cửa thang máy và đưa hai bé ra ngoài an toàn.
Theo báo cáo từ đơn vị bảo trì, nguyên nhân sự cố xuất phát từ việc bộ tiếp điểm của thang máy bị hỏng. Tuy nhiên, điều khiến gia đình không thể chấp nhận là quá trình xử lý sau khi tín hiệu cầu cứu đã được gửi đi.
Cha của một trong hai bé cho biết con gái kể lại rằng các em đã nhiều lần sử dụng hệ thống liên lạc khẩn cấp để gọi tới trung tâm giám sát nhưng không có ai đến kiểm tra. Khi xem lại camera giám sát vào ngày hôm sau, mẹ của các bé đã bật khóc vì chứng kiến cảnh con mình tuyệt vọng tìm cách cầu cứu trong suốt thời gian dài.
Theo phản ánh của gia đình, nhân viên bảo vệ trực ca hôm đó đã nhận được cuộc gọi từ hệ thống khẩn cấp nhưng cho rằng đây chỉ là trò đùa của trẻ em. Người này được cho là đã nhắc nhở các em "đừng nghịch thang máy nữa" rồi ngắt cuộc gọi, dẫn đến việc việc cứu hộ bị chậm trễ đáng kể.
Một chi tiết khiến dư luận càng thêm bất bình là chiếc thang máy gặp sự cố chỉ cách phòng điều khiển và trung tâm giám sát của khu dân cư vài mét. Gia đình đặt câu hỏi vì sao sau khi nhận được tín hiệu cầu cứu, không có bất kỳ ai đến hiện trường xác minh tình hình.
Trước làn sóng chỉ trích, đơn vị quản lý tòa nhà cho biết nhân viên trực ban đã tiếp nhận tổng cộng 3 cuộc gọi khẩn cấp từ thang máy. Tuy nhiên, do chất lượng liên lạc kém và thiết bị liên lạc không được đặt lại đúng vị trí sau cuộc gọi đầu tiên nên các tín hiệu cầu cứu tiếp theo không được truyền đầy đủ về trung tâm.
Dẫu vậy, lời giải thích này không làm dịu được sự phẫn nộ của gia đình các nạn nhân. Họ cho rằng chỉ cần nhân viên trực ban thực hiện đúng quy trình kiểm tra hiện trường sau khi nhận được cuộc gọi đầu tiên thì sự việc đã không kéo dài đến gần 2 giờ đồng hồ.
Sau khi vụ việc được truyền thông đăng tải, công ty quản lý khu dân cư đã sa thải nhân viên bị xác định là chịu trách nhiệm trực tiếp trong ca làm việc hôm đó. Đồng thời, đơn vị này cam kết tiến hành kiểm tra toàn diện hệ thống thang máy và thiết bị liên lạc khẩn cấp nhằm ngăn chặn những sự cố tương tự tái diễn.
Trên mạng xã hội, nhiều người bày tỏ sự phẫn nộ trước cách xử lý của nhân viên trực ban. Không ít ý kiến cho rằng ngay cả khi nghi ngờ trẻ em nghịch ngợm, lực lượng quản lý vẫn phải lập tức đến hiện trường kiểm tra. Một số cư dân cũng đặt câu hỏi: "Nếu người mắc kẹt là người cao tuổi, người bệnh hoặc đang gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng thì hậu quả sẽ ra sao?"
Nhiều ý kiến nhận định rằng trong vụ việc này, điều đáng lo ngại nhất không phải là sự cố kỹ thuật của thang máy, mà là sự chủ quan và thiếu trách nhiệm trong khâu tiếp nhận, xử lý tín hiệu cầu cứu của những người có nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho cư dân.
