Một sự cố mua sắm trực tuyến hi hữu đang thu hút sự chú ý lớn của cộng đồng mạng Thái Lan sau khi được chia sẻ rộng rãi trên Facebook, làm dấy lên nhiều lo ngại về quy trình bán hàng và kiểm soát đơn trên các sàn thương mại điện tử.
Theo đó, tài khoản Facebook Bhuwit Chaiyarit đã đăng tải bài viết cầu cứu cộng đồng về trải nghiệm mua sắm “khó tin” của mình trên Shopee. Người này cho biết, vào ngày 23/12, anh chỉ đặt mua một khay làm đá thông thường với mức giá 218 baht, đã bao gồm ưu đãi. Đơn hàng được thông báo vận chuyển trong vòng 2–3 ngày và hiển thị địa chỉ gửi hàng tại Pathum Thani, khiến anh tin rằng đây là sản phẩm được phân phối trong nước, dù người bán có nguồn gốc từ Trung Quốc.
Tuy nhiên, khi kiện hàng được giao đến ban quản lý tòa nhà để nhận như thường lệ, Bhuwit lập tức cảm thấy bất an. “Hộp hàng quá lớn và nặng so với một khay làm đá thông thường”, anh chia sẻ. Sự nghi ngờ càng tăng cao khi anh mở hộp bên ngoài và phát hiện bên trong không phải một, mà dường như là hơn 50 khay làm đá được xếp chồng lên nhau. Trước tình huống bất ngờ, Bhuwit cho biết anh chưa dám mở từng món đồ bên trong vì lo ngại có thể phát sinh rắc rối pháp lý hoặc liên quan đến trách nhiệm hoàn trả.
Ngay sau đó, người mua hàng đã chủ động liên hệ với người bán thông qua ứng dụng Shopee để làm rõ sự việc, nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Anh cũng tìm đến bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng với mong muốn được hướng dẫn cách xử lý, song quá trình này không mang lại kết quả rõ ràng.
Điều khiến dư luận đặc biệt phẫn nộ là phản hồi duy nhất mà Bhuwit nhận được từ phía cửa hàng. Theo ảnh chụp màn hình được chia sẻ, người bán trả lời ngắn gọn: “Xin chào, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mọi thứ. Chúng tôi không còn bán những mặt hàng này nữa”. Câu trả lời mập mờ, thiếu trách nhiệm này nhanh chóng trở thành tâm điểm chỉ trích, khi nhiều người cho rằng cửa hàng đang cố tình “xả hàng” hoặc đùn đẩy rủi ro sang phía người tiêu dùng.
Sau khi bài viết được đăng tải, hàng loạt bình luận đã xuất hiện, bày tỏ sự bức xúc và lo ngại về an toàn giao dịch trên các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới. Nhiều cư dân mạng khuyên Bhuwit không nên tự ý xử lý số hàng, đồng thời yêu cầu Shopee phải có câu trả lời minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho người mua.
Vụ việc hiện vẫn đang được lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội, trở thành lời cảnh báo cho người tiêu dùng về những rủi ro tiềm ẩn khi mua sắm trực tuyến, đồng thời đặt ra câu hỏi về trách nhiệm kiểm soát đơn hàng và xử lý sự cố của các sàn thương mại điện tử.
