Theo Guangming Online, sự việc xảy ra lúc 18h36 ngày 17/11/2023. Người phụ nữ họ Lưu, 47 tuổi, đến một cửa hàng tạp hóa để mua bia. Do không tìm được hóa đơn, bà yêu cầu trả lại sản phẩm nhưng vấp phải sự phản đối từ nhân viên thu ngân. Căng thẳng leo thang thành cãi vã. Camera giám sát cho thấy, giữa lúc lời qua tiếng lại, bà Lưu bất ngờ ôm đầu tỏ ra đau đớn, rồi gọi điện cho người thân cầu cứu trước khi gục ngã ngay tại quầy.
Điều đáng chú ý là phản ứng của nhân viên cửa hàng bị dư luận chỉ trích mạnh mẽ. Báo China.com cho hay, nữ thu ngân tên Lan (tên giả) chỉ bắt đầu tìm hóa đơn khi có người chứng kiến yêu cầu, trong khi bà Lưu đang nằm quỵ dưới sàn. Lan không hề gọi cấp cứu ngay lập tức. Khi gia đình và bạn bè của nạn nhân có mặt và báo cảnh sát, cô mới lấy giẻ để lau chất nôn cho khách nhưng vẫn ngồi nguyên ở quầy thu ngân. Bà Lưu được đưa đi bệnh viện cấp cứu song không qua khỏi vì cơn đột quỵ, tử vong vào ngày hôm sau.
Trước mất mát này, con gái nạn nhân, bà Vương đã khởi kiện nhân viên thu ngân, cửa hàng tiện lợi và bên nhượng quyền thương hiệu. Bà yêu cầu ba bị đơn phải liên đới bồi thường tổng cộng hơn 2,18 triệu Nhân dân tệ (khoảng 8 tỷ đồng), bao gồm chi phí điều trị, tang lễ, tổn thất tinh thần, sinh hoạt phí cho người phụ thuộc, chi phí đi lại, chỗ ở, luật sư và điều dưỡng.
Vụ án nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận. Nhiều ý kiến cho rằng, cái chết của bà Lưu một phần xuất phát từ bệnh lý tiềm ẩn, nhưng cách ứng xử thiếu trách nhiệm của nhân viên đã làm dấy lên câu hỏi: doanh nghiệp có nghĩa vụ gì trong việc đảm bảo an toàn cho khách hàng khi xảy ra sự cố khẩn cấp?
Sau quá trình xét xử, Tòa án Nhân dân quận Bảo Sơn (Thượng Hải) đã ra phán quyết. Hội đồng xét xử nhận định cửa hàng tiện lợi đã không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ an toàn cơ bản, cụ thể là không kịp thời gọi cấp cứu và hỗ trợ khách hàng khi rơi vào tình huống nguy hiểm. Tuy nhiên, tòa cũng chỉ ra rằng cái chết của bà Lưu có liên quan đến tình trạng sức khỏe sẵn có, do đó cửa hàng không phải chịu trách nhiệm toàn bộ.
Cuối cùng, tòa tuyên bố cửa hàng phải gánh 15% chi phí liên quan đến sự việc, bao gồm bồi thường y tế, chi phí chăm sóc và tiền bồi thường tử vong. Tổng số tiền bồi thường được xác định là 338.000 Nhân dân tệ (khoảng 1,24 tỷ đồng), trong đó 50.000 Nhân dân tệ (khoảng 183,95 triệu đồng) dành cho chi phí pháp lý.
Vụ việc tại Thượng Hải trở thành lời nhắc nhở rõ ràng cho các doanh nghiệp về việc chuẩn bị kịch bản ứng phó tình huống khẩn cấp, đồng thời làm nổi bật tầm quan trọng của nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng vượt ra ngoài hoạt động mua bán thông thường. Nó cũng gợi lên câu hỏi lớn hơn: trong bối cảnh xã hội hiện đại, chuẩn mực đạo đức và pháp lý nào nên được áp dụng khi doanh nghiệp đối mặt với những tình huống sinh tử ngay trong không gian kinh doanh của mình?
