Patreon, một trong những nền tảng hỗ trợ nhà sáng tạo nội dung lớn nhất thế giới, vừa thông báo cắt giảm khoảng 20% nhân sự. Quyết định ảnh hưởng đến 93 nhân viên được CEO Jack Conte công bố trong bức thư gửi toàn công ty và sau đó chia sẻ công khai với cộng đồng sáng tạo nội dung trên nền tảng.
Theo Jack Conte, hoạt động kinh doanh cốt lõi của Patreon vẫn duy trì đà tăng trưởng ổn định. Hơn 300.000 nhà sáng tạo tại nhiều quốc gia đang kiếm tiền thông qua nền tảng, doanh thu, số lượng thành viên và giá trị giao dịch đều tiếp tục tăng theo từng tháng. Tuy nhiên, ban lãnh đạo cho rằng môi trường kinh doanh đã thay đổi đáng kể trong khoảng nửa năm qua, buộc công ty phải điều chỉnh chi phí để bảo đảm khả năng phát triển lâu dài.
Đợt tái cấu trúc lần này không chỉ dừng ở việc cắt giảm nhân sự. Patreon cũng sẽ thay đổi mô hình tổ chức bằng cách tinh gọn bộ máy quản lý, giảm các tầng trung gian và tái phân bổ nguồn lực cho những ưu tiên chiến lược. Công ty muốn tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện trải nghiệm giữa nhà sáng tạo với người hâm mộ, đồng thời hỗ trợ các tác giả mở rộng cộng đồng và phát triển hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
Một trong những nội dung thu hút nhiều sự chú ý nhất trong thông báo là quan điểm của Patreon về trí tuệ nhân tạo. Jack Conte thừa nhận AI đang tạo ra những thay đổi sâu rộng đối với ngành công nghệ, từ cách phát triển sản phẩm, giao tiếp nội bộ cho đến phương thức làm việc hằng ngày.
Tuy vậy, CEO Patreon nhấn mạnh việc sa thải nhân sự không xuất phát từ niềm tin rằng AI có thể thay thế con người.
Theo ông, sau thời gian ứng dụng các công cụ AI, công ty càng nhận thấy chúng không thể thay thế khả năng sáng tạo, tư duy, sự tỉ mỉ hay kỹ năng của đội ngũ nhân viên. Quan trọng hơn, AI cũng không thể thay thế nhu cầu kết nối giữa con người với con người, điều được xem là nền tảng tồn tại của Patreon từ khi thành lập.
Dù vậy, Jack Conte cho rằng AI vẫn buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách vận hành để thích nghi với tốc độ chuyển dịch của ngành công nghệ. Chính điều này góp phần dẫn đến quyết định tái cấu trúc tổ chức trong giai đoạn hiện nay.
Đối với những nhân viên bị ảnh hưởng, Patreon công bố gói hỗ trợ khá lớn. Mỗi người sẽ nhận ít nhất 16 tuần lương thôi việc, cộng thêm một tuần lương cho mỗi năm làm việc tại công ty. Ngoài ra, họ vẫn được hưởng bảo hiểm y tế đến hết năm, tiếp tục nhận một số khoản hỗ trợ tài chính theo thâm niên và được trợ cấp 1.500 USD để thay thế máy tính xách tay của công ty.
Đây là đợt cắt giảm nhân sự lớn nhất của Patreon kể từ năm 2022. Khi đó, nền tảng cũng sa thải khoảng 17% lực lượng lao động và đóng cửa hai văn phòng tại Berlin và Dublin trong bối cảnh ngành công nghệ toàn cầu đối mặt nhiều khó khăn sau giai đoạn tăng trưởng nóng.
Thông báo mới xuất hiện chỉ ít ngày sau khi Patreon công bố hợp tác với Cloudflare nhằm ngăn các hệ thống AI tự động thu thập nội dung của nhà sáng tạo để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo mà chưa được cho phép. Công ty cho biết việc kiểm soát hoạt động quét dữ liệu ngày càng cần thiết khi các công cụ AI liên tục mở rộng quy mô khai thác nội dung trên Internet.
Động thái này cho thấy Patreon đang theo đuổi hai hướng đi song song. Một mặt, nền tảng muốn tận dụng AI để nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển sản phẩm. Mặt khác, công ty vẫn tìm cách bảo vệ quyền lợi của các nhà sáng tạo, những người tạo nên giá trị cốt lõi của hệ sinh thái Patreon.
Trong nhiều năm qua, Patreon trở thành nguồn thu nhập quan trọng của hàng trăm nghìn nhà sáng tạo nội dung, từ YouTuber, podcaster, họa sĩ, nhạc sĩ đến các cây viết độc lập. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ Substack, Beehiiv, YouTube Membership cùng nhiều nền tảng mới khiến công ty phải liên tục điều chỉnh chiến lược để giữ lợi thế.
Việc cắt giảm nhân sự phản ánh bức tranh chung của ngành công nghệ trong thời kỳ AI phát triển mạnh. Ngay cả những doanh nghiệp vẫn duy trì tăng trưởng cũng đang chủ động tái cơ cấu để thích ứng với một môi trường vận hành mới, nơi công nghệ thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, còn bài toán cân bằng giữa hiệu quả kinh doanh và giá trị con người tiếp tục là thách thức lớn.
