Trưa ngày 20/2, một sự việc hy hữu xảy ra tại ga Ga Kinh Châu (tỉnh Hồ Bắc, Trung Quốc) khi một nữ hành khách do vội xuống tàu nghe điện thoại đã bỏ quên hành lý chứa 900 gram vàng trang sức, tổng giá trị khoảng 1,35 triệu nhân dân tệ (khoảng 4,73 tỷ đồng). Nhờ sự phối hợp khẩn trương giữa các nhân viên đường sắt tại Kinh Châu và Ga Hán Khẩu, toàn bộ số tài sản đã được tìm lại và trả lại cho chủ nhân chỉ sau hơn một giờ.
Khoảng 11 giờ 07 phút, chị Hồ (tên đã thay đổi) đi chuyến tàu D2378 dừng tại ga Kinh Châu. Khi tàu vừa vào ga, chị xuống sân ga để nghe điện thoại và không chú ý tín hiệu khởi hành. Đến khi nhận ra, cửa tàu đã đóng, con tàu bắt đầu lăn bánh, còn toàn bộ hành lý của chị vẫn ở trên tàu, trong đó có túi xách chứa vàng miếng, dây chuyền, vòng tay, cùng giấy tờ tùy thân và đồng hồ đắt tiền.
Bình tĩnh lại sau vài phút hoảng loạn, chị Hồ lập tức báo sự việc với nhân viên nhà ga. Nhận tin, tổ trực tại ga Kinh Châu nhanh chóng liên hệ với tổ tiếp viên trên chuyến D2378. Nhờ mô tả chi tiết của chị, các tiếp viên đã tìm thấy chiếc túi xách màu đen trên giá hành lý, xác nhận bên trong có toàn bộ số vàng và tài sản như chị trình báo.
Sau khi được tư vấn, chị Hồ quyết định đi chuyến D3274 để đến ga Hán Khẩu - điểm dừng tiếp theo của tàu D2378 nhằm nhận lại đồ. Đúng 12 giờ 21 phút, tàu D2378 vào ga Hán Khẩu, trưởng tàu Dương Tinh (Yang Xing) cẩn trọng mang túi xách xuống, bàn giao cho nhân viên trực ban Tiêu Kỳ (Xiao Qi) để xử lý.
Do tàu chỉ dừng lại trong 5 phút, Tiêu Kỳ lập tức kích hoạt quy trình xử lý khẩn cấp đối với hành lý thất lạc, phối hợp với quầy "Dịch vụ Trái tim kết nối" của ga và cảnh sát đường sắt. Tất cả các khâu từ kiểm kê, niêm phong, ký xác nhận đều được thực hiện trong sự giám sát và ghi hình của cảnh sát, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.
Khi biết tàu của chị Hồ sẽ đến Hán Khẩu lúc 12 giờ 26 phút, Tiêu Kỳ vội vàng mang túi xách đến sân ga đón. Khi nhận lại túi vàng nặng trĩu, người phụ nữ run rẩy mở ra kiểm tra, toàn bộ tài sản đều nguyên vẹn, khiến chị xúc động liên tục cảm ơn các nhân viên đường sắt.
