Một người phụ nữ tại Thành Đô (tỉnh Tứ Xuyên, Trung Quốc) cho biết cô bị thương sau khi cánh cửa nhà vệ sinh nặng hơn 30 kg bất ngờ rơi xuống trong lúc đang sử dụng nhà vệ sinh tại một cửa hàng IKEA. Sau sự cố, phía cửa hàng chỉ đề nghị hoàn trả hơn 130 nhân dân tệ (khoảng 506 nghìn đồng) tiền khám ban đầu, khiến nạn nhân không đồng tình.
Theo thông tin từ Cover News, vụ việc xảy ra vào khoảng 20h30 ngày 5/8 tại nhà vệ sinh nữ trên tầng hai của cửa hàng IKEA Chenghua ở Thành Đô.
Người gặp nạn, bà Ci, cho biết khi vừa đóng cửa buồng vệ sinh thì toàn bộ cánh cửa bất ngờ bung khỏi bản lề và đổ sập xuống. Theo phản xạ, bà đưa hai tay lên đỡ để tránh cánh cửa va vào đầu. "Tấm cửa làm bằng gỗ đặc, nặng khoảng 30 kg. Lực va đập rất mạnh khiến tay tôi tê cứng ngay lập tức", bà Ci kể.
Theo lời bà, bản lề nhựa của cánh cửa đã bị gãy, khiến toàn bộ cánh cửa rơi xuống và va mạnh vào bức tường bên cạnh, tạo thành một vết lõm lớn.
Sau khi sự việc xảy ra, người nhà của bà Ci lập tức gọi nhân viên bảo vệ. Đại diện bộ phận an ninh và quản lý ca trực của IKEA đã có mặt tại hiện trường. Tuy nhiên, theo phản ánh của nạn nhân, nhân viên chỉ đề nghị sử dụng bộ sơ cứu để sát trùng vết thương tại chỗ mà không bố trí người đưa bà đến bệnh viện.
Không yên tâm với tình trạng của mình, ngay trong tối hôm đó, bà Ci cùng gia đình đến Bệnh viện Nhân dân số 2 Thành Đô để kiểm tra. Kết quả chẩn đoán cho thấy bà bị chấn thương ở bàn tay phải. Hình ảnh do nạn nhân cung cấp cho thấy ngón trỏ tay phải sưng đỏ rõ rệt sau vụ tai nạn.
Bà Ci cho biết chấn thương đã ảnh hưởng đáng kể đến công việc và sinh hoạt hàng ngày. Là người làm trong lĩnh vực hàng xa xỉ, việc tay bị thương khiến bà gặp nhiều khó khăn trong quá trình làm việc.
Không chỉ chịu tổn thương về thể chất, bà còn cho biết mình bị ám ảnh sau sự cố. "Tôi không thể ngờ rằng cánh cửa nhà vệ sinh trong một trung tâm thương mại lớn lại có thể rơi xuống như vậy. Mỗi lần nhớ lại, tay tôi vẫn run và cảm thấy đau nhói", bà chia sẻ.
Theo bà Ci, sau khi để lại số điện thoại liên lạc vào tối xảy ra vụ việc, phía IKEA không chủ động liên hệ lại. Đến chiều 6/8, bà phải tự gọi điện để trao đổi về phương án giải quyết. Tuy nhiên, cửa hàng chỉ đề nghị hoàn trả hơn 130 nhân dân tệ tiền khám bệnh ban đầu mà chưa đưa ra lời xin lỗi chính thức cũng như chưa giải thích nguyên nhân khiến cánh cửa bị rơi.
Phản hồi với truyền thông ngày 7/8, đại diện IKEA Thành Đô xác nhận cửa hàng đã tiến hành điều tra ngay sau khi xảy ra sự cố và kiểm tra toàn diện các hạng mục liên quan.
Theo IKEA, nếu kết quả điều tra xác định nguyên nhân xuất phát từ lỗi của cửa hàng, đơn vị sẽ chịu trách nhiệm và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Hiện bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn đang trao đổi trực tiếp với người bị ảnh hưởng.
Đại diện IKEA cho biết cánh cửa nói trên đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn phòng cháy chữa cháy và cửa hàng vẫn thực hiện bảo trì định kỳ. Tuy nhiên, khi được hỏi về nguyên nhân cụ thể khiến cánh cửa bung khỏi bản lề cũng như chất liệu của cánh cửa, phía IKEA từ chối cung cấp thêm thông tin với lý do vụ việc vẫn đang trong quá trình điều tra.
Liên quan đến việc nạn nhân phản ánh không được hỗ trợ đến bệnh viện ngay sau tai nạn, đại diện cửa hàng cho biết đang xác minh lại quy trình xử lý với bộ phận chăm sóc khách hàng. Theo quy định nội bộ, khách hàng bị thương thông thường sẽ được hỗ trợ trong quá trình điều trị nếu có nhu cầu.
Về vấn đề bồi thường, IKEA cho biết mức hỗ trợ sẽ được xác định dựa trên các chứng cứ và quá trình trao đổi trực tiếp với khách hàng. Phương án cuối cùng hiện vẫn chưa được thống nhất. "Sự an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và xử lý vụ việc một cách phù hợp", đại diện cửa hàng khẳng định.
Trao đổi với Cover News, luật sư Dai Peng, Giám đốc Ủy ban quản lý của Công ty Luật Tứ Xuyên Fao, cho rằng bà Ci có quyền yêu cầu IKEA bồi thường những thiệt hại thực tế phát sinh từ vụ tai nạn nếu có đầy đủ căn cứ chứng minh.
Theo luật sư, với tư cách là một thương hiệu lớn, IKEA cần chủ động hơn trong việc hỗ trợ khách hàng ngay sau sự cố, bao gồm hỗ trợ y tế, thanh toán chi phí điều trị và tích cực trao đổi về phương án bồi thường.
Ông nhận định, cách doanh nghiệp ứng phó sau sự cố không chỉ liên quan đến trách nhiệm pháp lý mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người tiêu dùng và hình ảnh thương hiệu. Một phản ứng kịp thời, minh bạch và có trách nhiệm sẽ góp phần hạn chế những tác động tiêu cực sau những sự cố tương tự.
