Theo China Eastern Airlines, sự việc xảy ra ngày 28/9 trên chuyến bay MU6741 từ Hợp Phì đến Đại Liên. Trong quá trình tiếp viên đẩy xe phục vụ đồ uống, một hành khách đang ngủ nên xe đẩy không may va vào khuỷu tay người này.
Hãng cho biết nữ tiếp viên đã lập tức nhiều lần xin lỗi và kiểm tra tình trạng của hành khách. Tuy nhiên, người này được cho là có phản ứng kích động, liên tục sử dụng lời lẽ quá khích, đồng thời có hành vi đe dọa đá tiếp viên và yêu cầu nữ tiếp viên sau khi máy bay hạ cánh phải đi cùng mình đến bệnh viện.
(Video ghi lại khoảnh khắc nữ tiếp viên quỳ gối xin lỗi hành khách. Nguồn: TVBS News)
Trước tình hình trên, tiếp viên trưởng và nhân viên an ninh trên chuyến bay đã nhanh chóng can thiệp nhằm duy trì trật tự trong khoang. Sau khi máy bay hạ cánh, nhân viên y tế lên máy bay kiểm tra và xác định hành khách không có vết thương ngoài da hoặc tình trạng sưng tấy rõ ràng, không cần điều trị thêm. Người này từ chối sự hỗ trợ của nhân viên mặt đất và tự rời đi.
Hình ảnh nữ tiếp viên quỳ gối gây chú ý
Trước thông báo của hãng, một đoạn video ngắn ghi lại cảnh nữ tiếp viên quỳ bên cạnh xe đẩy trong khoang máy bay được đăng tải trên mạng xã hội Trung Quốc, nhanh chóng thu hút sự chú ý.
Theo lời một hành khách tên Trương, người cho biết đã chứng kiến sự việc, nữ tiếp viên đã quỳ xuống 2-3 lần. Người này nói xe đẩy di chuyển với tốc độ không nhanh, hành khách bị va vào khuỷu tay không bị chảy máu và tiếp viên trưởng còn mang túi chườm lạnh đến hỗ trợ.
Tuy nhiên, đoạn video chỉ kéo dài vài giây và không ghi lại toàn bộ diễn biến. Vì vậy, các chi tiết về việc nữ tiếp viên quỳ gối được các báo chí Trung Quốc dẫn lại từ lời kể của nhân chứng, trong khi thông báo chính thức của China Eastern xác nhận hành khách có lời lẽ quá khích và hành vi đe dọa tiếp viên.
Vụ việc nhanh chóng trở thành chủ đề được quan tâm trên mạng xã hội Trung Quốc. Một số ý kiến cho rằng phản ứng của hành khách là quá mức so với sự cố va chạm xảy ra trong quá trình phục vụ. Báo chí Trung Quốc cũng dẫn lại quan điểm của một số người trong ngành hàng không rằng những tình huống xe đẩy vô tình va quệt với hành khách có thể xảy ra và thường được tổ bay xử lý theo quy trình phục vụ.
China Eastern tiếp tục ra thông báo, báo công an
Đến ngày 3/10, China Eastern Airlines tiếp tục phát đi thông báo mới sau khi hoàn tất bước rà soát, thu thập chứng cứ và đánh giá pháp lý liên quan đến sự việc trên chuyến bay MU6741.
Hãng cho rằng hành vi của hành khách họ Âu có dấu hiệu gây rối trật tự trên máy bay dân dụng, đồng thời xâm phạm nghiêm trọng nhân phẩm và quyền lợi khi làm nhiệm vụ của nhân viên. China Eastern cho biết đã chính thức báo vụ việc với cơ quan công an và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, thu thập chứng cứ.
Bên cạnh đó, căn cứ quy định quản lý vận chuyển hành khách của hãng, China Eastern thông báo tạm dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển đối với hành khách này.
Đối với nữ tiếp viên liên quan, hãng cho biết đã thực hiện các biện pháp thăm hỏi, hỗ trợ tâm lý và hỗ trợ pháp lý. China Eastern cũng cảm ơn những hành khách đã hỗ trợ duy trì trật tự trên chuyến bay và cung cấp thông tin, chứng cứ liên quan đến sự việc.
Trước đó, ngay sau khi xảy ra sự việc, hãng đã tổ chức tư vấn tâm lý và hỗ trợ cho nữ tiếp viên. Theo China Eastern, cô đã trở lại làm việc bình thường.
Sự việc hiện vẫn đang được cơ quan chức năng Trung Quốc tiếp tục làm rõ. Trong khi đó, China Eastern khẳng định sẽ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhân viên, đồng thời duy trì trật tự và an toàn trong quá trình phục vụ hành khách.
(Nguồn: China Eastern Airlines; The Paper ; Sina News; Mkan.china)
