Một đoạn video ghi lại trải nghiệm không mấy dễ chịu của một nữ hành khách với dịch vụ taxi tại Bangkok đang lan truyền mạnh trên mạng xã hội, làm dấy lên cuộc tranh luận về quyền của hành khách và trách nhiệm của tài xế trong bối cảnh các ứng dụng gọi xe ngày càng phổ biến.
Video được đăng tải bởi người dùng TikTok "@aomsintupleng", ghi lại việc cô bị một tài xế taxi phớt lờ yêu cầu đi theo tuyến đường thường lệ, thay vào đó rẽ vào đường cao tốc mà không hỏi ý kiến, rồi yêu cầu cô trả phí cầu đường 50 baht. Bất chấp việc hành khách đã hướng dẫn rõ ràng rằng không muốn đi đường cao tốc, tài xế vẫn khăng khăng: "Chỉ 50 baht thôi. Sao không mua thêm chút thời gian?".
Trong video, người phụ nữ bức xúc phản bác rằng vấn đề không nằm ở số tiền nhỏ, mà là ở sự thiếu tôn trọng quyền quyết định của khách hàng. "Nếu tôi muốn tiết kiệm thời gian, tôi đã bảo anh đi đường cao tốc. Tôi có thể trả 50 baht, nhưng bắt khách hàng trả phí không có sự đồng thuận là không đúng", cô nói. Sau cùng, cô đã quyết định xuống xe giữa chừng.
Đoạn video nhanh chóng thu hút sự quan tâm với hàng ngàn lượt bình luận, phần lớn bày tỏ sự đồng cảm với nữ hành khách và lên án cách hành xử của tài xế. Nhiều người dùng chia sẻ những trải nghiệm tương tự khi sử dụng dịch vụ taxi qua ứng dụng, nơi mà việc không tuân thủ chỉ dẫn của khách hoặc tự ý thay đổi lộ trình không còn là chuyện hiếm gặp.
Sự việc cũng đặt ra câu hỏi về cơ chế kiểm soát và xử lý vi phạm trong các dịch vụ vận tải công nghệ. Khi hành khách bị động trước các quyết định của tài xế, câu chuyện không chỉ dừng lại ở một khoản phí nhỏ, mà còn là vấn đề về sự minh bạch, tôn trọng và an toàn trong dịch vụ.
Giữa lúc ngành giao thông vận tải đang chuyển mình theo hướng số hóa, câu chuyện của "@aomsintupleng" một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập rõ ràng quyền hạn và nghĩa vụ giữa hai bên - tài xế và hành khách để xây dựng một môi trường dịch vụ văn minh, công bằng và lấy sự đồng thuận làm cốt lõi.
