Một sự việc thương tâm xảy ra tại thành phố Trùng Khánh, Trung Quốc, khi cụ ông 80 tuổi tử vong sau khi leo 6 tầng cầu thang để nhận đơn hàng. Gia đình nạn nhân cho rằng shipper đã không làm tròn trách nhiệm giao hàng tận nơi, dẫn đến bi kịch đáng tiếc này.
Cụ ông Hy (tên đã thay đổi) sống cùng vợ trong căn hộ nhỏ ở tầng 6 của một tòa nhà chung cư cũ, không có thang máy. Ngày xảy ra sự việc, vợ ông đi du lịch, ông Hy ở nhà một mình.
Camera giám sát ghi lại, sau khi nhận cuộc gọi từ shipper, ông Hy đã tự mình xuống nhận hàng. Đó là một thùng bia nặng gần 11kg, được bọc trong hộp bìa cát tông cồng kềnh. Sau khi nhận hàng và leo ngược lên 6 tầng cầu thang, ông bị choáng, ngã quỵ ngay trên cầu thang.
Đến khi vợ ông, bà Chương, trở về, bà phát hiện chồng nằm bất tỉnh với hàng hóa vương vãi bên cạnh. Dù được đưa đi cấp cứu, nhưng bác sĩ xác nhận ông Hy đã qua đời do đột quỵ.
Gia đình nạn nhân khẳng định rằng lỗi thuộc về shipper khi không thực hiện đúng quy định giao hàng tận nhà, dù trong hóa đơn đã ghi rõ. Họ yêu cầu công ty chuyển phát và shipper phải xin lỗi công khai, đồng thời bồi thường số tiền 500.000 NDT (khoảng 1,7 tỷ đồng) cho mất mát về mặt tinh thần và chi phí tang lễ.
Tuy nhiên, phía công ty vận chuyển phủ nhận trách nhiệm, cho rằng shipper đã thực hiện đúng quy trình. Đại diện công ty cho biết, bản ghi âm cuộc trò chuyện cho thấy shipper sẵn sàng giao tận nhà, nhưng ông Hy tự đề nghị xuống lấy hàng. Sau khi giao hàng và ký nhận, shipper rời đi, hoàn tất nhiệm vụ theo quy định.
Công ty cũng đã gửi lời chia buồn đến gia đình và cung cấp tài liệu phục vụ điều tra. Đối với yêu cầu bồi thường, công ty đề xuất giải quyết qua pháp luật để đảm bảo công bằng. “Chúng tôi sẽ tuân thủ mọi phán quyết của tòa án và hợp tác đầy đủ để sớm đưa ra kết luận cuối cùng,” đại diện công ty phát biểu.
Sau một thời gian, gia đình ông Hy đồng ý thỏa thuận với phía công ty, không tiếp tục yêu cầu khoản bồi thường 500.000 NDT. Dẫu vậy, vụ việc vẫn đặt ra nhiều câu hỏi về trách nhiệm của các bên trong dịch vụ giao hàng, đặc biệt khi khách hàng là người cao tuổi hoặc có sức khỏe yếu.
