Một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc những ngày qua đã gây phẫn nộ dữ dội khi ghi lại cảnh một người giao hàng có hành vi bẩn thỉu đối với suất ăn chuẩn bị giao cho khách. Trong clip, người này đặt hộp cơm lên thùng chở hàng, mở nắp rồi nói: “Ăn đi, tao cho mày ăn”, trước khi nhổ nước bọt vào phần ăn và thậm chí đưa cả chân vào hộp.
Ngay sau khi video xuất hiện, nhiều cư dân mạng nhận ra bộ đồng phục giống của một nền tảng giao đồ ăn phổ biến. Tuy nhiên, doanh nghiệp này nhanh chóng đưa ra thông báo khẳng định người trong clip không thuộc hệ thống của họ mà là tài xế do một đơn vị đối tác quản lý. Bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị liên kết cũng lên tiếng cho biết họ đã kiểm tra và xác minh tài xế trong video không nằm trong danh sách nhân sự. Hiện động cơ tung clip vẫn chưa được làm rõ.
Dù danh tính chưa xác định, cộng đồng mạng vẫn không giấu nổi sự phẫn nộ. Nhiều bình luận kêu gọi cơ quan chức năng vào cuộc, xử lý nghiêm hành vi xúc phạm vệ sinh và an toàn thực phẩm. “Không thể chấp nhận kiểu hành động vô đạo đức như vậy. Cần truy tìm và xử phạt thật nặng”, một tài khoản viết.
Sự việc cũng khiến nhiều người nhắc lại cảnh giác khi đặt đồ ăn trực tuyến. Các suất ăn hiện nay thường được đóng gói niêm phong, nhưng không loại trừ rủi ro. Một số ý kiến khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra kỹ khi nhận và báo cáo ngay nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Tuy vậy, bên cạnh sự phê phán mạnh mẽ, cũng xuất hiện quan điểm kêu gọi tìm hiểu bối cảnh rộng hơn. Trong thời gian qua, những câu chuyện liên quan đến áp lực tâm lý của tài xế giao đồ ăn được chia sẻ ngày càng nhiều: từ việc bật khóc giữa đêm vì quá tải, đến những hành động bộc phát khi chịu ức chế. Điều này cho thấy một bộ phận lao động đang làm việc trong điều kiện căng thẳng, thu nhập bấp bênh và dễ tổn thương.
Xung đột giữa khách và tài xế thường nảy sinh từ vấn đề thời gian giao hàng. Tuy nhiên, không ít trường hợp nguyên nhân đến từ khâu chế biến quá tải của nhà hàng, khiến tài xế trở thành người gánh mọi chỉ trích. Đánh giá xấu hay khiếu nại từ khách hàng có thể khiến thu nhập bị trừ, điểm uy tín bị giảm, dẫn đến tâm lý lo lắng kéo dài.
Trong cuộc cạnh tranh thu hút người dùng, các nền tảng liên tục bổ sung tính năng như ghép đơn, cam kết đền bù khi giao trễ, vô tình đẩy áp lực lớn hơn lên tài xế. Chậm chỉ vài phút, họ có thể bị phạt hoặc mất cơ hội nhận đơn tiếp theo. Tại nhiều quán ăn đông khách, việc hối thúc liên tục khiến tài xế và chủ quán dễ phát sinh mâu thuẫn, tạo thêm vòng xoáy stress.
