Một vụ hỏa hoạn thương tâm vừa xảy ra tại tỉnh Vân Nam (Trung Quốc) đã khiến nhiều người không khỏi xót xa. Một người phụ nữ họ Triệu không may gặp cháy nhà, toàn bộ số tiền mặt tích cóp suốt nhiều năm, hơn 200.000 nhân dân tệ (khoảng 750 triệu đồng) bị ngọn lửa thiêu rụi, chỉ còn lại một túi tiền cháy đen, carbon hóa nghiêm trọng. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ tận tình của ngân hàng, sau hơn 5 giờ kiểm đếm và giám định, cô vẫn được đổi lại hơn một nửa số tiền, khoảnh khắc nhận tiền mới khiến cô không kìm được nước mắt.
Theo Chuncheng Evening News thuộc Trung Quốc đại lục, người phụ nữ mang họ Triệu, sống tại thành phố Bảo Sơn (Vân Nam), đã trong trạng thái vô cùng lo lắng khi xách theo một túi vải màu đen đến ngân hàng địa phương để cầu cứu. Bên trong túi là số tiền mặt mà cô và gia đình đã liều mình cứu ra từ đám cháy. Do bị nhiệt độ cao nung đốt, phần lớn tiền giấy đã bị cháy sém, dính chặt vào nhau và biến dạng nghiêm trọng, trông chẳng khác gì những mảnh than vụn.
Tại quầy giao dịch, cô Triệu dè dặt hỏi liệu số tiền này còn có thể đổi được hay không. Sau khi nắm rõ tình hình, ngân hàng lập tức kích hoạt "luồng ưu tiên đổi tiền hư hỏng", đồng thời cử nhiều nhân viên giàu kinh nghiệm thành lập tổ xử lý đặc biệt.
Quá trình kiểm đếm được mô tả là vô cùng tỉ mỉ và căng thẳng. Các nhân viên phải đeo găng tay, thao tác cẩn trọng như phục chế cổ vật, từng chút một tách những tờ tiền bị dính chặt, phủi tro bụi và tránh làm vỡ phần giấy đã carbon hóa. Một nhân viên tham gia cho biết, mỗi tờ tiền đều là mồ hôi nước mắt của khách hàng, vì vậy cả nhóm thống nhất quan điểm "nhận diện được thêm tờ nào là cứu thêm hy vọng cho khách hàng".
Sau hơn 5 giờ đồng hồ kiểm tra từng tờ tiền và thực hiện đối chiếu song song theo đúng quy định, ngân hàng xác định số tiền đủ điều kiện đổi là 119.000 nhân dân tệ (khoảng 447 triệu đồng). Khi cầm trên tay xấp tiền mới tinh, cô Triệu đã bật khóc vì xúc động, nghẹn ngào cảm ơn các nhân viên ngân hàng. Cô chia sẻ rằng bản thân từng nghĩ toàn bộ tài sản tích cóp cả đời đã hoàn toàn mất trắng, không ngờ vẫn có thể cứu lại được hơn một nửa.
Đại diện ngân hàng sau đó cũng lên tiếng cho biết: "Dân sinh không phải chuyện nhỏ. Ngân hàng, ngoài việc tuân thủ chặt chẽ các quy định tài chính, còn cần thấu hiểu hoàn cảnh của khách hàng và hỗ trợ bằng sự nhân văn, đó cũng chính là trách nhiệm xã hội của một tổ chức tài chính".
