Sáng 28/12, khoảng 9 giờ 30 phút theo giờ địa phương, một vụ tranh cãi ồn ào đã xảy ra tại khu vực nhà hàng của một khách sạn ở thành phố Tô Châu, tỉnh Giang Tô (Trung Quốc), thu hút sự chú ý của nhiều thực khách có mặt. Nguyên nhân xuất phát từ việc một gia đình cố gắng gói phần ăn sáng tự chọn (buffet) mang về, trái với quy định của khách sạn, dẫn đến mâu thuẫn căng thẳng giữa khách và nhân viên phục vụ.
Theo lời kể của các nhân chứng, trong lúc đang dùng bữa sáng, người con trai trong gia đình đã lấy túi ni lông và hộp đựng thức ăn để đóng gói đồ ăn mang đi. Hành động này diễn ra ngay tại khu vực nhà hàng, nơi có treo biển thông báo rõ ràng “Không được mang thức ăn ra ngoài” ở lối vào. Khi phát hiện sự việc, một nữ nhân viên đã tiến đến nhắc nhở với thái độ được cho là lịch sự, giải thích rằng quy định buffet của khách sạn không cho phép khách đóng gói thức ăn mang về.
Tuy nhiên, thay vì hợp tác, người đàn ông này lập tức phản ứng gay gắt. Ông lớn tiếng cãi lại nhân viên, cho rằng bản thân “chưa từng thấy khách sạn nào cấm mang đồ ăn về” và cáo buộc nữ nhân viên “thiếu tinh thần phục vụ khách hàng”. Không dừng lại ở đó, người đàn ông còn đe dọa sẽ khiếu nại khách sạn, tạo nên bầu không khí căng thẳng ngay giữa phòng ăn đông người.
Một số nhân chứng cho biết, cuộc tranh cãi nhanh chóng leo thang khi người đàn ông lớn tiếng quát tháo, thậm chí có hành vi xô đẩy nhân viên trong lúc đôi bên lời qua tiếng lại. Ông này liên tục nhấn mạnh rằng mình đã trả tiền cho bữa ăn nên có quyền mang đồ về, đồng thời yêu cầu nhân viên phải xin lỗi mẹ mình. Sự việc khiến nhiều thực khách xung quanh cảm thấy khó chịu và bất an, một số người buộc phải rời khỏi khu vực để tránh ồn ào.
Sau một hồi căng thẳng, gia đình này cuối cùng đã bỏ lại số đồ ăn đã đóng gói trên bàn và rời khỏi nhà hàng. Theo ghi nhận, họ vừa đi vừa không ngừng phàn nàn, bày tỏ sự bức xúc cho đến khi rời khỏi khách sạn, lúc này tình hình mới dần lắng xuống.
Khi đoạn tường thuật về vụ việc được chia sẻ trên mạng xã hội, làn sóng tranh luận nhanh chóng nổ ra. Phần lớn ý kiến từ cư dân mạng tỏ ra không đồng tình với hành vi của gia đình nói trên. Nhiều người cho rằng quy định về buffet vốn đã rất rõ ràng: khách được ăn tại chỗ trong phạm vi cho phép, không bao gồm việc mang thức ăn ra ngoài. Việc nhân viên lên tiếng nhắc nhở được xem là thực hiện đúng trách nhiệm, không có gì đáng bị chỉ trích.
Bên cạnh đó, không ít bình luận bày tỏ sự cảm thông đối với đội ngũ nhân viên dịch vụ, những người thường xuyên phải đối mặt với các tình huống khó xử và áp lực từ khách hàng. “Nhân viên chỉ làm đúng quy định, nhưng lại trở thành đối tượng bị quát mắng”, một ý kiến chia sẻ. Vụ việc một lần nữa làm dấy lên tranh luận về ý thức ứng xử nơi công cộng, cũng như ranh giới giữa quyền lợi của khách hàng và quy định cần được tôn trọng trong môi trường dịch vụ.
