Một vụ việc hy hữu đang khiến cộng đồng mạng Trung Quốc dậy sóng khi một người tiêu dùng tại Thâm Quyến (Trung Quốc) tố cáo phát hiện chuột sống nằm trong hộp bánh mochi do siêu thị cao cấp Sam’s Club giao đến tận nhà. Sự việc nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý, đẩy thương hiệu bán lẻ nổi tiếng này vào cuộc khủng hoảng niềm tin nghiêm trọng nhất kể từ khi hoạt động tại Trung Quốc.
Theo chia sẻ của khách hàng, tối 8/12, anh đặt mua qua ứng dụng Sam’s Club các sản phẩm gồm sữa tươi, nước cam và một hộp bánh mochi vị nguyên bản Member’s Mark (24 chiếc) bằng dịch vụ giao hàng nhanh "Cực tốc đạt". Khi mở túi giữ nhiệt bạc đựng hàng, anh sửng sốt phát hiện một con chuột còn sống đang bò trong hộp bánh mochi, vốn được niêm phong kín.
Hình ảnh và video được anh này đăng tải cho thấy chuột có màu xám đậm, đang nằm giữa các chiếc bánh, trong khi nhiều bánh mochi đã bị khuyết, lồi lõm như có dấu hiệu bị gặm nhấm. Người tiêu dùng kể lại: "Khoảnh khắc mở hộp, tôi thật sự sốc đến chết lặng". Ngay trong đêm, anh gửi phản hồi 1 sao kèm hình ảnh khiếu nại lên hệ thống, song bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ trả lời ngắn gọn rằng "đang xác minh, vui lòng chờ đợi", mà không đưa ra biện pháp xử lý cụ thể.
Trước nghi ngờ của cư dân mạng về tính xác thực, người đăng khẳng định sự việc hoàn toàn có thật, chỉ phần mô tả được anh nhờ công cụ AI hỗ trợ biên soạn lại cho rõ ràng hơn. Anh cho biết đã lưu giữ đầy đủ bằng chứng gồm ảnh, video, hóa đơn và bao bì có dấu vết nghi là răng gặm, đồng thời đang liên hệ nhiều kênh để bảo vệ quyền lợi.
Sau khi tin tức lan truyền, từ khóa "chuột sống trong hộp mochi Sam’s Club" nhanh chóng leo lên top tìm kiếm Weibo, thu hút hàng trăm nghìn lượt bàn luận. Nhiều người bày tỏ phẫn nộ và lo ngại về quy trình vệ sinh, kiểm soát chất lượng và môi trường kho lạnh của hệ thống siêu thị vốn được xem là biểu tượng cho tiêu chuẩn tiêu dùng cao cấp tại Trung Quốc.
Một số ý kiến yêu cầu Sam’s Club công khai toàn bộ hình ảnh giám sát trong khâu đóng gói và vận chuyển, để làm rõ chuột xâm nhập từ đâu tại nhà máy, kho hàng hay trong quá trình giao hàng nhanh. "Nếu Sam’s Club thực sự có hệ thống giám sát 24/7 như quảng cáo, hãy công bố video để chứng minh", một người dùng viết.
Chiều 9/12, phía Sam’s Club Trung Quốc chỉ phản hồi ngắn với truyền thông rằng "đã tiếp nhận thông tin và sẽ chuyển tới bộ phận liên quan xử lý", song chưa có thông cáo chính thức. Trong khi đó, dư luận tiếp tục dậy sóng, cho rằng sự im lặng kéo dài có thể khiến hình ảnh "chuẩn mực của tiêu dùng trung lưu" mà Sam’s Club xây dựng bấy lâu sụp đổ.
