Một cô gái ở tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc cho biết cô rơi vào trạng thái hoảng loạn và mất ngủ kéo dài sau khi một nam shipper giao hàng bất ngờ đẩy cửa bước vào nhà mà không gọi điện hay gõ cửa. Đáng nói, thời điểm đó cô vừa tắm xong và chưa kịp mặc quần áo.
Theo Đài Phát thanh và Truyền hình Hồ Nam, sự việc xảy ra vào ngày 17/8. Cô gái vừa tắm xong và muốn nhanh chóng trả lại một món hàng nên đã đặt dịch vụ lấy hàng tận nhà thông qua điện thoại di động.
Chỉ khoảng 3 phút sau, nhân viên giao hàng xuất hiện trước cửa. Tuy nhiên, thay vì gọi điện thông báo hoặc gõ cửa, người này được cho là đã trực tiếp đẩy cửa bước vào rồi vén rèm để tìm gói hàng.
Tình huống trở nên khó xử khi người giao hàng nhìn thấy nữ chủ nhà trong tình trạng hoàn toàn khỏa thân. Quá bất ngờ, cô gái hét lên vì hoảng sợ.
Cô chất vấn nhân viên giao hàng về việc tại sao không gọi điện trước khi vào. Theo lời kể của cô gái, nam nhân viên đáp rằng anh ta không biết cô không mặc quần áo và cho rằng cánh cửa nhà đang mở nên anh chỉ bước vào để lấy bưu kiện.
Camera giám sát tại khu vực cũng ghi lại hình ảnh người giao hàng đẩy cửa bước vào nhà. Những hình ảnh này sau đó trở thành một phần căn cứ được cô gái sử dụng khi phản ánh sự việc.
Điều khiến cô bức xúc hơn là sau sự cố, nhân viên giao hàng vẫn chưa trực tiếp xin lỗi. Trong khi đó, phía bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty giao hàng cho biết sẽ tiếp tục theo dõi và xử lý vụ việc.
Không dừng lại ở cảm giác khó chịu trong khoảnh khắc, cô gái cho biết sự cố đã ảnh hưởng đáng kể đến cuộc sống của cô. Hơn một tháng sau vụ việc, cô vẫn bị mất ngủ, trở nên cảnh giác mỗi khi nghe tiếng người đi qua trước cửa nhà và thường xuyên nhớ lại tình huống hôm đó.
Cô gái đã trình báo vụ việc với cảnh sát. Tuy nhiên, theo thông tin được truyền thông địa phương đăng tải, cơ quan chức năng cho rằng hành vi này không cấu thành vi phạm trật tự công cộng nên không thể áp dụng biện pháp xử lý đối với người giao hàng.
Cách giải quyết trên khiến cô gái không đồng tình. Cô cho biết nếu công ty giao hàng không đưa ra phương án xử lý phù hợp, cô sẽ cân nhắc khởi kiện. Cô gái yêu cầu nhân viên giao hàng cùng người giám sát trực tiếp gặp mặt và xin lỗi về sự cố.
Trao đổi về vụ việc, luật sư Zhang Jianqi thuộc Văn phòng Luật Wulian, tỉnh Chiết Giang, nhận định việc nhân viên giao hàng không gõ cửa hoặc liên hệ trước khi vào nhà là hành động thiếu cẩn trọng và không phù hợp với cách ứng xử thông thường.
Tuy nhiên, luật sư cho rằng trong trường hợp này, cánh cửa nhà người phụ nữ được cho là đang hé mở và nhân viên giao hàng khó có thể biết trước tình trạng bên trong. Vì vậy, xét trên các yếu tố được thông tin, hành vi của người này chưa chắc đã cấu thành hành vi xâm phạm trái pháp luật.
Dù vậy, luật sư Zhang Jianqi cho rằng yêu cầu xin lỗi của người phụ nữ là có cơ sở để được xem xét. Đặc biệt, sự bất cẩn của nhân viên giao hàng đã khiến nữ chủ nhà rơi vào tình trạng tổn thương tinh thần kéo dài.
Vụ việc một lần nữa đặt ra vấn đề về cách các nhân viên giao hàng tiếp cận không gian riêng tư của khách hàng. Trong bối cảnh dịch vụ giao nhận ngày càng phổ biến, việc chủ động liên hệ trước khi bước vào khu vực sinh hoạt của khách không chỉ là phép lịch sự mà còn giúp hạn chế những tình huống nhạy cảm, ngoài dự kiến.
