Mới đây, tại thành phố Hình Đài (tỉnh Hà Bắc, Trung Quốc), một vụ việc liên quan đến quy định rút tiền ngân hàng đã gây tranh cãi lớn trên mạng xã hội. Một người đàn ông họ Thạch, đang trong tình trạng bệnh nặng do xơ gan, không thể nói chuyện và gặp khó khăn trong di chuyển, cần gấp chi phí điều trị. Tuy nhiên, gia đình ông đã gặp trở ngại khi cố gắng rút tiền từ tài khoản của ông.
Theo truyền thông địa phương, một người phụ nữ họ Vương - đại diện gia đình cho biết ông Thạch chưa lập gia đình và tình trạng sức khỏe gần đây chuyển biến xấu, buộc phải nhập viện khẩn cấp. Khi bà đến một chi nhánh ngân hàng tại Hình Đài để rút tiền thay, giao dịch đã bị từ chối với lý do bà không phải là chủ tài khoản cũng như không thuộc diện thân nhân trực hệ. Nhân viên ngân hàng yêu cầu phải xác nhận trực tiếp "ý chí của chính chủ tài khoản".
Trong bối cảnh bệnh nhân không thể giao tiếp, gia đình buộc phải đưa ông Thạch đến ngân hàng bằng xe lăn. Tuy nhiên, ngay cả khi có mặt tại quầy giao dịch, yêu cầu rút tiền vẫn bị từ chối với lý do “không thể xác nhận ý chí thực sự của người gửi tiền”. Sự việc khiến hai bên xảy ra tranh cãi gay gắt. Người nhà bức xúc cho biết tình trạng bệnh nhân lúc đó rất nguy kịch, “gần như không còn sức mà vẫn bị yêu cầu đưa đến tận nơi”.
Sau khi câu chuyện được lan truyền, dư luận đã nhanh chóng vào cuộc. Nhiều ý kiến cho rằng ngân hàng đã quá cứng nhắc, thiếu linh hoạt trong tình huống khẩn cấp liên quan đến tính mạng con người. Tuy nhiên, một số nhân viên ngân hàng cũng lên tiếng giải thích rằng quy định hiện hành nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng, tránh việc rút tiền trái phép, do đó cần phải xác minh rõ ràng ý chí của chủ tài khoản hoặc có giấy ủy quyền hợp pháp.
Vụ việc đã thu hút sự chú ý của cơ quan quản lý tài chính địa phương. Đại diện cơ quan giám sát ngân hàng và bảo hiểm tại Hình Đài cho biết đã tiếp nhận thông tin và chuyển vụ việc đến đơn vị có thẩm quyền để xử lý. Sau đó, phía gia đình xác nhận ngân hàng đã hoàn tất thủ tục rút tiền và cử nhân viên đến xin lỗi, sự việc tạm thời được giải quyết.
Trên thực tế, đây không phải là trường hợp cá biệt. Trước đó, tại Bắc Kinh, từng xảy ra tình huống tương tự khi một người cao tuổi sống một mình mất khả năng giao tiếp, khiến việc rút tiền để chi trả viện phí gặp khó khăn. Cuối cùng, các bên liên quan đã phải phối hợp để đưa ra giải pháp thay thế như ghi hình xác nhận, có người làm chứng tại chỗ hoặc sử dụng phương thức giao tiếp đặc biệt như chớp mắt để thể hiện đồng ý.
Sự việc một lần nữa đặt ra câu hỏi về sự cân bằng giữa việc tuân thủ quy định và tính linh hoạt trong những hoàn cảnh đặc biệt, nhất là khi liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người.
