Một chủ cửa hàng trực tuyến tại Trung Quốc đã tăng doanh số gấp đôi chỉ trong hai tuần nhờ sáng tạo trong cách gắn tag cho quần áo bằng các vật dụng hàng ngày như miếng lót chuột, khăn, chai nhựa, thậm chí là đồ lót. Chiêu trò này không chỉ hạn chế tình trạng trả hàng trục lợi mà còn giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Ông chủ, họ Wang, sống tại thành phố Trường Châu, tỉnh Giang Tô, trước đây kinh doanh đàn piano nhưng sau khi phá sản, ông chuyển sang bán quần áo nam. Wang chia sẻ một số "tag quần áo" độc đáo của mình trên mạng xã hội, từ miếng lót chuột, chai nước rửa kính, gạt tàn giấy, tất, cho đến đồ lót.
Ở Trung Quốc, các nền tảng thương mại điện tử áp dụng chính sách trả hàng trong 7 ngày mà không cần lý do, tạo cơ hội cho một số người mua trục lợi. Wang giải thích: "Nhiều khách trả hàng vì quần áo họ nhận không giống hình trên mạng. Ảnh sản phẩm của tôi không chỉnh sửa và thể hiện đúng dáng thực tế của trang phục".
Sáng kiến này xuất phát từ tình trạng tỉ lệ trả hàng cao trong ngành thời trang nữ, đặc biệt là bán qua livestream, lên tới 80% theo số liệu của 36Kr Research. Một số khách còn dùng quần áo để chụp hình hoặc tham dự sự kiện rồi yêu cầu hoàn tiền. Tháng 4 năm ngoái, hơn 60 học sinh ở Thẩm Dương đã mua quần áo trực tuyến, mặc tới một sự kiện thể thao rồi trả lại với lý do "sản phẩm kém chất lượng", khiến người bán thiệt hại gần 10.000 nhân dân tệ (khoảng 37 triệu đồng).
Trong một video của Wang, miếng lót chuột gắn trên túi quần áo rộng gần bằng lưng người trưởng thành. Ông cho biết: "Nếu khách muốn thử đồ miễn phí, họ sẽ phải đi lại với những thứ kỳ quặc như vậy". Mỗi bộ quần áo của Wang có giá khoảng 140 nhân dân tệ (tương đương 511 nghìn đồng). Tag sáng tạo làm tăng thêm 6 - 7 nhân dân tệ cho mỗi sản phẩm nhưng giúp ông giảm đáng kể số lượng trả hàng trục lợi.
Kết quả, doanh số bán hàng của Wang tăng gấp đôi chỉ trong hai tuần, đồng thời các vật dụng tag còn được khách hàng tận dụng ngay trong cuộc sống hàng ngày. Một người mua nhận xét: "Tôi nhận được miếng lót chuột và gạt tàn, dùng ngay lập tức. Tôi gần như quên mất mình chỉ mua hai chiếc quần".
Wang dự định tung ra nhiều tag sáng tạo khác, như chăn kính xe điện hay thẻ nạp game, thậm chí một GPU phiên bản giới hạn trị giá cao hơn cả giá quần áo. Ý tưởng độc đáo của ông đã tạo làn sóng quan tâm trên mạng xã hội Trung Quốc, với nhiều người nhận xét: "Ý tưởng của Wang biến mua sắm online thành trải nghiệm thú vị. Người thông minh có thể nhìn thấy cơ hội kinh doanh ở bất cứ đâu".
