Một đám cưới tại thành phố Tín Dương, tỉnh Hà Nam (Trung Quốc) đang trở thành đề tài gây tranh cãi trên mạng xã hội sau khi cô dâu công khai tố khách sạn tổ chức tiệc cưới làm việc thiếu chuyên nghiệp, khiến khách mời rời đi trước phần nâng ly cảm ơn.
Theo chia sẻ của cô dâu họ Lưu, lễ cưới diễn ra vào buổi trưa và kết thúc đúng kế hoạch. Tuy nhiên, sự cố xảy ra khi cô vào hậu trường thay trang phục để chuẩn bị cho màn làm lễ và mời rượu khách khứa, một nghi thức quen thuộc trong các đám cưới truyền thống.
Khi quay trở lại sảnh tiệc, cô bàng hoàng phát hiện phần lớn khách mời đã ăn xong và rời đi, chỉ còn lại vài bàn còn ngồi lại. Khoảnh khắc mà cô dành nhiều thời gian chuẩn bị bỗng trở nên dang dở, khiến cô cảm thấy hụt hẫng và thất vọng ngay trong ngày trọng đại nhất cuộc đời.
Cô dâu cho rằng nguyên nhân xuất phát từ việc khách sạn phục vụ món ăn quá sớm, trái với thỏa thuận trước đó. Theo lời kể, cô từng yêu cầu nhân viên chỉ mang thức ăn và đũa ra sau khi toàn bộ nghi thức trên sân khấu kết thúc. Tuy nhiên, khi chương trình còn chưa hoàn tất, các món ăn nóng đã được phục vụ khiến khách bắt đầu dùng bữa ngay lập tức.
Trong lúc cô thay trang phục, nhiều khách đã ăn xong và rời đi vì còn công việc buổi chiều. “Tôi có cảm giác như mình chuẩn bị rất lâu cho một màn trình diễn nhưng khán giả lại bỏ đi trước khi bắt đầu”, cô nói.
Sự việc khiến cô dâu liên tục tìm đến khách sạn để yêu cầu giải thích và xin lỗi. Tuy nhiên, phía khách sạn phủ nhận trách nhiệm, cho rằng nguyên nhân chính nằm ở việc cô dâu thay đồ quá lâu.
Quản lý khách sạn cho biết khoảng thời gian từ lúc kết thúc nghi lễ đến khi cô dâu xuất hiện trở lại kéo dài gần 46 phút. Trong khi đó, khách mời phải ngồi chờ giữa trưa, nhiều người tỏ ra mệt mỏi và sốt ruột. Khách sạn khẳng định họ buộc phải phục vụ thức ăn để tránh tình trạng khách đói và bỏ về trong lúc chờ đợi.
Không dừng lại ở đó, cô dâu còn tố khách sạn mắc thêm nhiều sai sót khác trong ngày cưới. Theo cô, hệ thống ánh sáng tại hội trường hoạt động không đúng kịch bản dù đã được nhắc trước nhiều lần. Trong thời điểm cần tắt đèn để trình chiếu tạo không khí, kỹ thuật viên lại không phối hợp, khiến tiết mục được chuẩn bị kỹ lưỡng bị phá hỏng.
Ngoài ra, cô còn cho biết một số đạo cụ sử dụng trong lễ cưới đã bị khách sạn làm thất lạc. Ban đầu, phía khách sạn nói đã vứt bỏ toàn bộ, nhưng sau đó lại thay đổi lời giải thích khi cô yêu cầu kiểm tra lại.
Điều khiến cô dâu bức xúc nhất là thái độ xử lý sự việc sau đó. Theo lời kể, thay vì đưa ra lời xin lỗi chính thức, quản lý khách sạn nhiều lần cho rằng cô đang “làm quá vấn đề” và khuyên nên bỏ qua. Cô tuyên bố không yêu cầu bồi thường tài chính mà chỉ muốn nhận được lời xin lỗi công khai bằng văn bản hoặc video, nếu không sẽ đưa vụ việc ra tòa.
Sau khi câu chuyện lan truyền trên mạng xã hội, dư luận nhanh chóng chia thành nhiều luồng ý kiến. Một bộ phận cho rằng khách sạn thiếu chuyên nghiệp trong khâu tổ chức và giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, không ít người nhận định cô dâu cũng có phần trách nhiệm khi để khách mời chờ đợi quá lâu giữa giờ ăn trưa.
Nhiều ý kiến cho rằng trong các tiệc cưới, khách tham dự thường ưu tiên phần dùng tiệc sau nghi lễ. Việc phải ngồi chờ gần một tiếng đồng hồ khiến không ít người mất kiên nhẫn, đặc biệt trong ngày làm việc.
