Giá kim loại quý tăng mạnh trong năm 2026 đã kéo theo làn sóng đầu tư cá nhân, đặc biệt tại thị trường Trung Quốc. Tuy nhiên, không phải giao dịch nào cũng “an toàn” như kỳ vọng. Một vụ việc mới đây tại Quảng Đông đang gây xôn xao dư luận khi một người tiêu dùng chi số tiền lớn để mua bạc thỏi, nhưng nhận lại sản phẩm gần như… không có bạc.
Theo thông tin từ Tencent Finance, ông Zhang (Quảng Đông) cho biết đã đặt mua tổng cộng 2kg bạc thỏi đầu tư trên nền tảng JD.com vào ngày 26/2/2026. Hai đơn hàng riêng biệt, mỗi đơn trị giá 24.999 nhân dân tệ (tương đương khoảng 87 triệu đồng), nâng tổng số tiền lên gần 50.000 nhân dân tệ (khoảng 174 triệu đồng).
Sản phẩm được bán bởi cửa hàng mang tên “Jieyunmao Jewelry Flagship Store”, đi kèm cam kết hấp dẫn: “bồi thường gấp 10 lần nếu hàng giả”. Ngoài ra, mỗi thỏi bạc 100g đều có giấy chứng nhận kiểm định, xác nhận hàm lượng bạc tinh khiết đạt 99,99%.
Tin tưởng vào các cam kết này, ông Zhang đã quyết định xuống tiền. Tuy nhiên, sự thật nhanh chóng bị phơi bày sau khi ông mang một số thỏi bạc đi kiểm định tại cơ sở tái chế địa phương. Kết quả khiến ông “sốc”: sản phẩm chứa tới 50,54% đồng, 47,04% kẽm và chỉ vỏn vẹn 0,16% bạc.
Để chắc chắn, ông tiếp tục chi thêm 2.000 nhân dân tệ (khoảng 7 triệu đồng) để kiểm định tại Công ty TNHH Kiểm định Trang sức và Ngọc Quốc gia. Báo cáo lần hai tiếp tục khẳng định: toàn bộ số bạc thỏi này thực chất là hợp kim đồng - kẽm, không đạt tiêu chuẩn bạc đầu tư.
Đáng nói, giấy chứng nhận đi kèm sản phẩm được cấp bởi một đơn vị mang tên “Trung tâm Kiểm định và Thử nghiệm Vàng bạc Zhongxin Yinke”. Tuy nhiên, theo dữ liệu từ Tianyancha, công ty đứng sau trung tâm này đã bị liệt vào danh sách hoạt động bất thường từ tháng 6/2025 do không thể liên lạc tại địa chỉ đăng ký. Đồng thời, tổ chức này cũng không có tên trong hệ thống công nhận chính thức của cơ quan quản lý nhà nước.
Sau khi vụ việc vỡ lở, cửa hàng “Jieyunmao Jewelry Flagship Store” đã đóng cửa và “biến mất”. Thông tin giấy phép kinh doanh cho thấy cửa hàng này thuộc Công ty Công nghệ Bắc Kinh Bingyuji, song phạm vi hoạt động lại không bao gồm kinh doanh kim loại quý hay bạc thỏi đầu tư.
Trước tình huống này, ông Zhang đã liên hệ JD.com để yêu cầu thực hiện cam kết “bồi thường gấp 10 lần”, tương đương gần 500.000 nhân dân tệ (khoảng 1,74 tỷ đồng). Tuy nhiên, nền tảng này từ chối, với lý do “mức bồi thường quá lớn”, và chỉ đồng ý hoàn lại số tiền mua hàng ban đầu.
Điều khiến người tiêu dùng bức xúc là trước khi giao dịch, ông Zhang đã nhiều lần xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng của JD.com về tính xác thực sản phẩm cũng như hiệu lực của cam kết bồi thường. Khi đó, ông được đảm bảo rằng các sản phẩm trên nền tảng đều là hàng chính hãng và chính sách “đền gấp 10 lần” có giá trị áp dụng.
“Cách xử lý này hoàn toàn trái với những gì tôi đã được xác nhận trước đó”, ông Zhang chia sẻ, đồng thời cho biết ông lúng túng khi không rõ nên tiếp tục khiếu nại ở đâu.
Dưới góc độ pháp lý, luật sư Shao Nan (Công ty Luật Deheng, Bắc Kinh) nhận định yêu cầu bồi thường của ông Zhang là có cơ sở. Theo quy định của Tòa án Nhân dân Tối cao Trung Quốc, nếu nền tảng hoặc người bán đã đưa ra cam kết bồi thường cao hơn mức luật định, thì tòa án có thể ủng hộ người tiêu dùng yêu cầu thực hiện đúng cam kết đó.
Không chỉ vậy, trong trường hợp nền tảng không thể cung cấp thông tin xác thực của người bán, hoặc đã đưa ra bảo đảm có lợi cho người tiêu dùng, họ vẫn có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường.
