Những ngày qua, mạng xã hội xôn xao trước thông tin một nữ khách hàng tại Trung Quốc mua điện thoại Vertu với giá gần 100 triệu đồng nhưng sử dụng bị đơ, lag.
Sau khi phát hiện sự cố này, vị khách này đã yêu cầu trả hàng nhưng không được chấp nhận đã nhận. Trường hợp này sau đó đã nhận về nhiều ý kiến trái chiều, thu hút sự quan tâm của cư dân mạng.
Tại Việt Nam, nhiều người dùng Vertu cũng không khỏi hoang mang trước trường hợp mà vị khách này gặp phải. Trước sự việc kể trên, đại diện đơn vị điện thoại cao cấp Vertu Việt Nam đã có những phản hồi.
Theo đó, đại diện đơn vị này thông tin, về vấn đề không được bảo hành tại Trung Quốc, đơn vị không biết chính xác nguồn gốc máy và lý do thực sự là gì nên xin phép không bình luận.
"Riêng tại Việt Nam, Vertu Việt Nam đã được hãng cấp quyền mở Trung tâm Bảo hành và Sửa chữa ủy quyền chính thức. Do vậy, mọi trường hợp khách hàng của Vertu Việt Nam sẽ được hỗ trợ bảo hành ngay lập tức, không cần phải tốn nhiều thời gian chờ đợi để gửi máy về hãng", đại diện Vertu Việt Nam nói.
Được biết đối với dòng điện thoại cao cấp như Vertu, để xác định nguyên nhân các vấn đề làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng, đơn vị sẽ mất từ 1 - 3 ngày để kiểm tra.
Trong thời gian kiểm tra, đơn vị sẽ cập nhật nguyên nhân - tình trạng máy đến khách hàng rồi mới tiến hành sửa chữa hoặc có phương án đổi máy mới trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
"Chúng tôi cam kết, ngoài hơn 700 dịch vụ Vertu dành riêng cho khách hàng, khách hàng mua hàng chính hãng tại Vertu Việt Nam sẽ còn có những đặc quyền đặc biệt", đại diện đơn vị tại thị trường Việt Nam chia sẻ thêm.
Được biết đến thời điểm hiện tại, Vertu Việt Nam chưa ghi nhận tình trạng khách hàng gặp vấn đề liên quan đến trải nghiệm trong quá trình sử dụng, phần lớn khách hàng trở lại sau một thời gian sử dụng để dùng dịch vụ vệ sinh toàn diện điện thoại hoặc custom mặt lưng với chất liệu mới.
Để tránh các tình huống rủi ro không đáng có khi mua hàng xách tay, mua qua bên thứ ba không rõ nguồn gốc, khách hàng sử dụng dòng điện thoại Vertu cần hết sức cẩn trọng, chỉ mua sắm tại cửa hàng chính hãng để mọi quyền lợi được Vertu bảo vệ, tránh thiệt hại về tài chính, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến các mối quan hệ quan trọng nếu dùng điện thoại Vertu làm quà tặng.
