Truy cập website Hải Triều tại: https://donghohaitrieu.com
10 giây đầu: Không phải bán hàng, mà là tạo cảm giác an tâm
Trong đào tạo tư vấn chuyên nghiệp, một nguyên tắc nền tảng luôn được nhắc đi nhắc lại: Khách hàng không sẵn sàng nghe bạn nói cho đến khi họ cảm thấy được tôn trọng.
Tại Hải Triều, 10 giây đầu tiên không phải để nói về tính năng sản phẩm hay giới thiệu khuyến mãi. Đó là thời gian để tạo ra một vùng an toàn cảm xúc - nơi khách hàng cảm thấy họ được tự do lựa chọn, không bị áp đặt, soi xét.
Một ánh mắt mỉm cười đúng lúc. Một khoảng cách đứng vừa đủ. Một câu chào gợi mở không mang hàm ý bán hàng, chẳng hạn như:“Em chào anh/chị, cứ thoải mái tham khảo ạ. Nếu cần thêm thông tin, em luôn sẵn sàng hỗ trợ.”
Điều này giúp khách “hạ phòng bị” - một trạng thái tâm lý quan trọng giúp họ mở lòng, sẵn sàng trò chuyện, và tiếp nhận gợi ý.
Bên cạnh đó, chính sách bảo hành Hải Triều RED Guarantee dành cho đồng hồ đeo tay thuộc các hãng Thụy Sỹ của đại lý này đang được người tiêu dùng đánh giá cao.
Nghệ thuật giữ sự chủ động mà không áp đặt
Một tư vấn viên giỏi không bao giờ đợi khách phải cất tiếng gọi, nhưng họ cũng không bao giờ là người đầu tiên phá vỡ không gian riêng tư của khách. Giữ chủ động đúng lúc là một kỹ năng cực kỳ khó. Vì nó yêu cầu khả năng quan sát tâm lý, kiểm soát bản thân và thấu hiểu ngữ cảnh.
Theo đại diện Hải Triều, đội ngũ tư vấn viên được huấn luyện bài bản thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu, giúp họ nhận diện tâm lý khách hàng chỉ qua những tín hiệu nhỏ như:
Đọc tín hiệu phi ngôn ngữ: Cách khách bước vào, ánh mắt, tốc độ di chuyển, điểm dừng lâu nhất...
Chọn giọng điệu phù hợp: Trẻ trung nhưng không suồng sã, chuyên nghiệp nhưng không khô khan.
Biết lùi lại đúng lúc: Nếu khách đang cần không gian, tư vấn viên sẽ chủ động rút xa, nhưng vẫn giữ ánh mắt hỗ trợ từ xa.
Việc này tạo nên một trải nghiệm dịch vụ không hề gây áp lực, nhưng luôn khiến khách cảm thấy được chăm sóc đúng lúc, đúng cách.
Gần 40 năm hoạt động, Đồng Hồ Hải Triều được đánh giá là một trong những biểu tượng về văn hóa phục vụ cao cấp cả trong ngành đồng hồ lẫn mắt kính.
Cá nhân hóa không phải là “đọc vị” mà là tạo sự đồng điệu
Một tư vấn viên không cần “đọc vị khách hàng như thầy bói”. Điều đó vừa áp lực, vừa phản cảm. Thay vào đó, họ cần tạo nên sự đồng điệu giữa sản phẩm và con người - thứ tạo ra “cảm giác đúng gu” khi lựa chọn đồng hồ.
Tại Hải Triều, cá nhân hóa hành trình mua sắm cho khách hàng được thực hiện qua nhiều bước:
Quan sát phong cách cá nhân: Nếu khách mặc sơ mi, mang giày da, có thể họ chuộng sự lịch lãm. Nếu là áo thun basic và sneakers, có thể họ tìm thiết kế thể thao hoặc năng động.
Gợi mở nhu cầu thực tế: Ví dụ: “Mình chọn đeo đi làm hay đi chơi nhiều hơn ạ?” hoặc “Nếu là lần đầu dùng đồng hồ cơ, em sẽ gợi ý mẫu dễ sử dụng trước.”
Giới thiệu theo ngữ cảnh chứ không theo giá: Không bao giờ bắt đầu bằng: “Chiếc này đang khuyến mãi”, mà là: “Chiếc này có mặt số đơn giản, dễ phối đồ nếu anh/chị đeo hằng ngày.”
Chính những chi tiết tưởng chừng nhỏ ấy lại tạo ra kết nối cảm xúc lớn. Khi khách cảm thấy chiếc đồng hồ “nói lên đúng điều mình nghĩ”, việc mua hàng trở nên tự nhiên và dễ chịu hơn rất nhiều.
Quá trình này không có kịch bản cố định. Mỗi tư vấn viên được đào tạo để “đọc tình huống” hơn là “đọc người”. Tư vấn không phải là cuộc cạnh tranh để nói giỏi hơn khách, hay đưa ra nhiều mẫu hơn đối thủ. Trong ngành hàng cao cấp như đồng hồ, bán hàng thực chất là xây dựng một trải nghiệm mà khách hàng cảm thấy mình là trung tâm.
Một sản phẩm tốt có thể giúp thương hiệu bán hàng một lần. Nhưng một trải nghiệm tư vấn tốt có thể giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Và đó chính là cách mà Đồng Hồ Hải Triều đã luôn gìn giữ và phát huy trong gần 40 năm qua.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
