Nghệ thuật chinh phục “điểm chạm” từ Starbucks
Starbucks là một trong những thương hiệu tiêu biểu cho cách xây dựng trải nghiệm nhất quán ở mọi điểm bán. Thành công của họ đến từ việc kiểm soát chặt chẽ từng chi tiết như ánh sáng, âm thanh, cách phục vụ hay cảm giác mà khách hàng nhận được khi bước vào cửa hàng.
Tại Việt Nam, Đồng Hồ Hải Triều (Đại lý bán lẻ đồng hồ đeo tay chính hãng 100%, cao cấp - Uy tín từ 1991) đã tiếp cận ngành bán lẻ đồng hồ theo tinh thần tương tự: chuẩn hóa trải nghiệm ngay từ những tiếp xúc đầu tiên tại showroom.
Không gian bán hàng được thiết kế theo hướng đồng bộ về ánh sáng, mùi hương và bố cục trưng bày, nhằm tạo cảm giác dễ chịu, chỉn chu và chuyên nghiệp cho khách hàng trước cả khi bắt đầu quá trình tư vấn.
Bên cạnh yếu tố không gian, hệ thống cũng tổ chức lại vai trò của đội ngũ tuyến đầu theo định hướng dịch vụ. Thay vì chỉ dừng ở chức năng đón tiếp hay bán hàng, mỗi vị trí được kỳ vọng trở thành một phần của trải nghiệm tổng thể, tất cả đều hướng đến “Chuyên môn”, “Chuyên gia” và “Chuyên nghiệp” với nhiệm vụ làm khách hàng hài lòng.
Theo chia sẻ của COO Lê Thảo Nhiên, hành trình từ ngưỡng cửa showroom đến quyết định mua hàng được xem là chuỗi nhiều “điểm chạm”, nơi từng tương tác nhỏ đều có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng. Đây cũng là cách nhiều doanh nghiệp bán lẻ hiện đại đang theo đuổi: cạnh tranh bằng trải nghiệm được thiết kế có chủ đích, thay vì chỉ dựa vào giá bán hay mẫu mã.
Sức hút của Hải Triều cũng còn thể hiện qua nhiều điều khác nữa, xem tại bài viết đồng hồ
Đào tạo chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế
Tại Hải Triều, hoạt động đào tạo được tổ chức định kỳ theo tuần, tháng và quý, tập trung vào kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và nghiệp vụ bán hàng. Mục tiêu là đảm bảo chất lượng phục vụ được triển khai tương đối đồng đều trên toàn hệ thống.
Song song với đào tạo nội bộ, một số thương hiệu đồng hồ như Seiko, Certina cũng thường xuyên tổ chức huấn luyện chuyên sâu và cấp chứng nhận cho đội ngũ tại Hải Triều. Việc này giúp nhân sự cập nhật kiến thức từ chính hãng, đồng thời nâng cao khả năng tư vấn chính xác hơn theo từng dòng sản phẩm.
Nhờ hệ thống đào tạo này, khách hàng khi đến bất kỳ showroom nào đều được tư vấn bởi đội ngũ có chuyên môn, đủ kiến thức để tư vấn chính xác, giúp khách mua đúng, hiểu đúng và yên tâm với lựa chọn của mình.
Áp dụng mô hình quản trị OKRs
Không dừng ở dịch vụ, Hải Triều còn đưa mô hình OKRs (Objectives and Key Results) vào quản trị nội bộ. Đây là phương pháp từng được biết đến rộng rãi qua Intel và Google, với mục tiêu giúp tổ chức xác định rõ định hướng, lượng hóa kết quả và theo dõi tiến độ theo chu kỳ.
Theo cách triển khai tại Hải Triều, mục tiêu chung của doanh nghiệp được phân tách thành các kết quả then chốt cho từng phòng ban và showroom. Quá trình này vận hành theo chuỗi thực hiện, đo lường, báo cáo và đánh giá định kỳ. Nhờ đó, mỗi cá nhân đều biết mình cần làm gì, hiểu kết quả công việc của mình liên hệ ra sao với hiệu quả chung của toàn hệ thống.
Nếu bạn muốn xem thêm về lịch sử hình thành và vị thế của Đồng Hồ Hải Triều tại Việt Nam, có thể đọc tại bài viết đồng hồ chính hãng
Tiêu chuẩn trưng bày 5S từ Nhật Bản
Ứng dụng tiêu chuẩn 5S từ Nhật Bản, Hải Triều biến không gian trưng bày thành một hệ thống được sắp xếp khoa học, nơi mỗi chi tiết đều phục vụ trải nghiệm khách hàng.
1. Seiri – Sàng lọc
Theo thông tin từ Hải Triều, mỗi chiếc đồng hồ trước khi xuất hiện trong tủ trưng bày đều phải đi qua hai vòng kiểm tra chất lượng. Ở lần đầu khi nhập kho, sản phẩm được rà soát theo bộ tiêu chí nội bộ 6 KHÔNG: Không cũ, không trầy xước, không ố vàng, không bung keo, đứt chỉ, không dính bụi và không gặp lỗi về bộ máy; đến lần thứ hai, showroom tiếp tục kiểm tra lại sau vận chuyển để hạn chế rủi ro phát sinh.
Cách làm này cho thấy doanh nghiệp không hoàn toàn phụ thuộc vào khâu kiểm định ban đầu từ nhà phân phối, mà bổ sung thêm lớp kiểm soát riêng trước khi sản phẩm đến tay người mua.
2. Seiton – Sắp xếp
Trong showroom, đồng hồ được bố trí trong hệ thống tủ trưng bày theo nguyên tắc rõ ràng về vị trí, ánh sáng và khả năng quan sát. Việc sắp xếp khoa học giúp khách hàng so sánh, lựa chọn dễ hơn, tạo cảm nhận chuyên nghiệp cho toàn bộ không gian mua sắm.
3. Seiketsu – Chuẩn hóa
Sản phẩm không phải trưng bày lên tủ là xong mà sau đó còn là cả một quy trình kiểm soát chặt chẽ. Tem giá đúng chiều, khoảng cách giữa các mẫu được sắp xếp hợp lý để tạo điểm dừng thị giác, đồng hồ được kiểm tra định kỳ và điều chỉnh ngày, giờ chính xác theo thời gian thực.
Song song đó, hệ thống còn có đội ngũ chuyên viên kiểm soát, đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày đồng nhất tại tất cả showroom. Quy trình này được thực hiện liên tục và nhất quán, qua đó củng cố “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng khi mua sắm tại Hải Triều.
4. Seiso – Sạch sẽ
Yếu tố sạch sẽ được triển khai thông qua quy trình vệ sinh định kỳ đối với tủ trưng bày, bề mặt kính và khu vực tiếp xúc. Ngoài ra, sản phẩm trước khi đưa lên kệ còn được bọc lớp nilon mỏng để hạn chế bụi bẩn và tác động trong quá trình tư vấn. Với mặt hàng có tính thẩm mỹ cao như đồng hồ, việc giữ sản phẩm ở trạng thái gần như mới tuyệt đối là điều rất quan trọng.
5. Shitsuke – Duy trì
Các bước kiểm soát trên không được triển khai theo dạng ngắn hạn mà duy trì thường xuyên trong vận hành hàng ngày. Đây là yếu tố quyết định hiệu quả thực tế của 5S: Khi kỷ luật vận hành được giữ liên tục, tiêu chuẩn trưng bày mới có thể trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp thay vì chỉ là quy định trên giấy.
Không có tiêu chuẩn nào tự nhiên tồn tại, chúng là kết quả của sự chắt lọc, áp dụng và gìn giữ mỗi ngày. Đó là thứ Hải Triều học từ các “ông lớn”, và cũng là thứ khiến một thương hiệu bán lẻ Việt nam trở nên khác biệt.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 30 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777
