Khách hàng của Mailisa khóc ròng khi hay tin vợ chồng chủ thẩm mỹ viện bị bắt tạm giam
Theo ghi nhận ở các hội nhóm làm đẹp trên mạng xã hội, hàng trăm bài đăng liên tục xuất hiện, người rao bán lại mỹ phẩm Mailisa như "giải cứu", người cầu cứu vì da bị đỏ rát, người lo sợ ung thư da vì dùng lâu dài.
Chia sẻ với báo Dân Trí, chị Hồng Lê (Hà Nội) cho biết mình "đứng ngồi không yên". Từ một khách hàng trung thành của thẩm mỹ viện Mailisa, giờ chị lo lắng, hoang mang sau khi cơ quan chức năng công bố vụ việc.
"Sốc lắm, tức lắm. Sáu năm tin tưởng đến mức nào, giờ thất vọng cũng đến mức đó", chị nói.
Chị Hồng Lê quê Hà Tĩnh, hiện sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Ở quê, cơ sở Mailisa cách nhà mẹ đẻ chị chỉ khoảng 4km, lại do người cùng quê làm chủ, nên chị chưa từng mảy may nghi ngờ.
Chị bắt đầu sử dụng dịch vụ của Mailisa từ giữa năm 2019. Từ làm da công nghệ cao, phun môi, phun mày, trẻ hóa vùng mắt đến bắn mụn… gần như tất cả nhu cầu làm đẹp của chị đều gắn với Mailisa. Việc chăm sóc da bằng công nghệ cao và dùng mỹ phẩm của thương hiệu này đã trở thành thói quen khó bỏ với chị.
Chị nhớ lần đầu làm đẹp tại Mailisa là ngày 2/5/2020. Từ đó đến nay, số lần điều trị nhiều đến mức chị không thể nhớ nổi.
Trong suốt 6 năm, chị hầu như không dùng mỹ phẩm của bất kỳ thương hiệu nào khác. Các sản phẩm kem dưỡng trắng, trị nám, kem chống nắng, nước hoa hồng, dưỡng mi, dưỡng môi, tẩy da chết, mặt nạ… đều mang nhãn hiệu của Mailisa.
"Tôi mua nhiều đến nỗi trong nhà góc nào cũng thấy chai lọ của Mailisa", chị thở dài.
"Riêng tiền mỹ phẩm, mỗi tháng tôi cũng gần 3 triệu đồng. Một năm tôi chi hơn 30 triệu đồng cho Mailisa. Sáu năm trời, mọi người nghĩ xem tôi đã "đốt" bao nhiêu tiền, không dưới trăm triệu…", chị nói.
Khi tin đồn về Mailisa xuất hiện trên mạng, chị Hồng Lê vẫn bán tín bán nghi. "Lúc đầu đọc tin, tôi còn tự trấn an. Tôi tin đến mức nghĩ không thể nào có chuyện lớn vậy đâu", chị nhắc lại.
Nhưng đến ngày 21/11, khi thông tin chính thức về việc vợ chồng chủ thẩm mỹ viện bị bắt được công bố, chị "sốc toàn tập".
"Tôi vừa tức, vừa lo, vừa cảm thấy lòng tin bị chà đạp. Sáu năm trời mình tin, mình theo, vậy mà… Thật sự, những người này quá vô đạo đức", chị nhấn mạnh.
Chia sẻ với tờ Z News, chị Đài Trang (xã Hóc Môn, TP.HCM) cho biết đã gắn bó với dịch vụ và mỹ phẩm Mailisa suốt 4 năm. Tổng chi phí chị bỏ ra cho các gói điều trị và sản phẩm chăm sóc da khoảng 20 triệu đồng - khoản tiền đáng kể với thu nhập của một lao động bình thường.
Chị Trang kể da mặt từng bị nám, tàn nhang do đi nắng nhiều và thay đổi nội tiết sau sinh. Từng điều trị ở vài cơ sở khác nhưng không hiệu quả, chị đặt niềm tin vào Mailisa sau khi nghe phản hồi tích cực từ khách quen. "Bà chủ quảng cáo mạnh, nói nếu bán hàng giả sẽ đền tiền nên tôi tin tưởng", chị nói.
Theo chị Trang, mỗi gói điều trị nám cách nhau 3 tháng, chi phí 800.000 - 1.000.000 đồng/lần. Mỗi liệu trình, chị mua thêm bộ mỹ phẩm chăm sóc da giá 2,1-2,9 triệu đồng.
Khi thông tin Phan Thị Mai, chủ thương hiệu Mailisa, bị bắt, chị Trang lập tức ngừng sử dụng toàn bộ sản phẩm. Sau vài tháng, chị bất ngờ nhận thấy da vẫn ổn, không thay đổi nhiều.
"Trước đây, tôi dùng rất đều vì nghĩ phải tuân thủ liệu trình. Giờ thì ngưng hết rồi, chỉ mong không ảnh hưởng sức khỏe", chị bộc bạch.
Chị Ngọc Vân (ở Khánh Hòa) cho biết đã đặt cọc 12 triệu đồng để làm dịch vụ nâng mũi tại Mailisa hồi tháng 4. Ngày 13/11, khi quay lại nộp số tiền còn lại, chị Vân choáng váng khi thấy công an kiểm tra cơ sở. "Lúc đó tôi hoang mang lắm. Đến khi nghe tin bà chủ bị bắt mới thật sự vỡ lẽ", chị kể. Hiện tại, chị Vân chỉ biết "tiền mất tật mang", rút kinh nghiệm và tìm bác sĩ da liễu để được điều trị bài bản.
Khách hàng của Thẩm mỹ viện Mailisa nên làm gì?
Trao đổi với báo Pháp luật TP.HCM, Luật sư Phan Mậu Ninh cho biết vụ Mailisa không chỉ là án buôn lậu mà còn kéo theo tranh chấp dân sự – kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp quyền lợi khách hàng. Việc hệ thống thẩm mỹ viện đóng cửa, hai chủ doanh nghiệp bị bắt khiến toàn bộ dịch vụ và hợp đồng bị gián đoạn.
Theo BLDS và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi doanh nghiệp ngừng dịch vụ dẫn đến hợp đồng không thể thực hiện, Mailisa bị xem là vi phạm nghĩa vụ. Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa dùng, chấm dứt hợp đồng hoặc đòi bồi thường nếu có thiệt hại.
Nếu công ty mất khả năng chi trả, tài sản bị kê biên của chủ Mailisa có thể được dùng để khắc phục hậu quả theo quy định tố tụng hình sự.
Doanh nghiệp cũng phải chịu trách nhiệm về bảo hành. Việc dừng hoạt động đồng nghĩa không thể bảo hành đúng cam kết, làm phát sinh trách nhiệm bồi thường.
Nếu khách hàng bị tổn hại sức khỏe, tinh thần hoặc tài sản do sự gián đoạn dịch vụ, họ có quyền yêu cầu bồi thường ngoài hợp đồng.
Luật sư khuyến nghị khách hàng giữ đầy đủ chứng cứ và có thể gửi đơn đến C03 Bộ Công an hoặc khởi kiện dân sự tại tòa án nơi Mailisa đặt trụ sở.
(Tổng hợp)
