Những năm gần đây, Vertu ngày càng mở rộng phân khúc khách hàng khi cho ra mắt những dòng điện thoại thông minh với mức giá hấp dẫn. Trong đó, chiếc điện thoại Metavertu 2 vừa ra mắt tại thị trường Việt Nam vào đầu tháng 6 đã nhanh chóng trở thành sự lựa chọn của phân khúc khách hàng trẻ có thu nhập cao, giới doanh nhân…
Chiếc điện thoại được mệnh danh là “siêu bảo mật” của Vertu là sản phẩm vô cùng tiềm năng tại thị trường Việt Nam, dẫn đến tình trạng ồ ạt hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay được bán với giá bất thường.
Nhiều khách hàng mới dùng Vertu hoặc không tìm hiểu rõ về xuất xứ sản phẩm đã gặp phải tình huống không mong muốn chỉ sau thời gian ngắn sử dụng chiếc điện thoại giá trị cao này.
Mới đây, câu chuyện một khách hàng gặp sự cố với chiếc điện thoại trăm triệu đã trở thành chủ đề bàn tán của cư dân mạng. Theo đó, vị khách hàng này cho biết chiếc điện thoại là món quà được đối tác tặng và mới sử dụng khoảng 1 tháng. Tuy nhiên, khi đang dùng bình thường, điện thoại bỗng gặp tình trạng bị khóa sóng, khóa sim và không thể khôi phục trở lại. Vì là quà được tặng nên khách hàng ngại liên hệ lại người tặng để hỏi về nguyên nhân điện thoại gặp vấn đề.
Đại diện Vertu Việt Nam cho biết: “Đây chỉ là một trong rất nhiều trường hợp khách hàng đến cửa hàng Vertu Việt Nam để nhờ hỗ trợ sau khi điện thoại bị khoá. Phần lớn khách hàng mua qua các bên thứ ba, hàng xách tay… sẽ mua phải hàng nội địa của các quốc gia khác. Đa số sẽ không phải là phiên bản quốc tế và chỉ được người bán unlock tạm thời vào thời điểm bán cho khách.
Sau thời gian ngắn sử dụng, máy sẽ bị khóa, vô hiệu hóa ngay khi người dùng cập nhật lên phiên bản mới nhất từ hãng, hoặc máy sẽ bị trả về hiện trạng gốc của hãng, dẫn đến bị hạn chế rất nhiều tính năng quan trọng. Thậm chí trở thành “cục gạch” vì không dùng được sim sóng Việt Nam, mất toàn bộ cài đặt, phần mềm, dữ liệu và cả ngôn ngữ tiếng Việt…”.
Trong trường hợp này, một số khách hàng liên lạc lại với người bán nhưng không được hỗ trợ hoặc chỉ giải quyết tạm thời, sau đó máy lại bị khóa sim sóng. Đối với những khách hàng được tặng lại càng nan giải hơn khi không rõ nguồn gốc máy lại ngại hỏi người tặng vì lo lắng ảnh hưởng đến mối quan hệ và danh dự của đối tác.
Tại thị trường Việt Nam, hãng chỉ phân phối độc quyền thông qua Vertu Việt Nam nên những chiếc điện thoại Vertu được rao bán với giá chênh lệch bất thường, khách hàng không nên mua để tránh những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần.
Đặc biệt, với vị thế thương hiệu, giá trị độc bản và cao cấp của mỗi chiếc điện thoại Vertu, nhiều người còn chọn Vertu làm món quà tặng giá trị, biểu thị tâm ý đến cấp trên, đối tác, bạn bè… Để không ảnh hưởng đến uy tín, danh dự và mối quan hệ cá nhân cũng như thiệt hại về tài chính, khách hàng chỉ nên mua ở các cửa hàng Vertu chính hãng chính thống và chính ngạch.
