Từ thất bại đến thay đổi chiến lược
Trước khi có vị thế trong ngành hóa mỹ phẩm, Facemax từng trải qua những năm tháng chật vật. Những ngày đầu khởi nghiệp, doanh nghiệp liên tục ra mắt nhiều sản phẩm, song phần lớn chỉ dừng ở mức hòa vốn, thậm chí thua lỗ. “Thời điểm đó, chúng tôi không kiểm soát được chất lượng vì phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị gia công. Khi có vấn đề về sản phẩm, việc truy xuất và khắc phục gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu”, Thành Nguyễn Skin từng chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn.
Bối cảnh thị trường khi đó cũng đầy thách thức. Người tiêu dùng ngày càng tỉnh táo, yêu cầu minh bạch về nguồn gốc và hiệu quả thực tế của sản phẩm. Chính những va vấp đó khiến Thành Nguyễn Skin nhận ra muốn tồn tại, phải làm chủ từ gốc, từ công thức, quy trình đến tri thức làm đẹp.
Và bước ngoặt bắt đầu từ một quyết định khiến cả giới kinh doanh mỹ phẩm bất ngờ: Thành Nguyễn tự đứng ra đầu tư nhà máy sản xuất riêng.
Bước ngoặt mang tên “tự sản xuất”
Khi được hỏi về cột mốc quan trọng nhất trong hành trình khởi nghiệp, Thành Nguyễn Skin không nói về doanh số, mà nói về trách nhiệm cá nhân: “Bước ngoặt lớn nhất của tôi là dám tự sản xuất. Khi làm chủ được nhà máy, tôi làm chủ được chất lượng, uy tín và cả niềm tin khách hàng”.
Với anh, nhà máy không chỉ là nơi tạo ra sản phẩm mà còn là biểu tượng của sự tự chủ, bản lĩnh và tầm nhìn dài hạn. Để thực hiện được điều đó, anh phải thế chấp tài sản cá nhân, gom từng đồng để đầu tư dây chuyền, phòng thí nghiệm, và xây dựng tiêu chuẩn nội bộ.
Nhưng chính quyết định liều lĩnh ấy đã thay đổi mọi thứ. Facemax bước sang một chương mới, còn Thành Nguyễn Skin khẳng định vị thế người tiên phong trong xu hướng “Make in Vietnam” – làm mỹ phẩm thật tại Việt Nam.
Bên trong “trái tim” của Facemax
Bên trong nhà máy Facemax là một hệ sinh thái do chính Thành Nguyễn Skin thiết kế và giám sát từng chi tiết. Anh xây dựng phòng R&D như một “trái tim” của toàn hệ thống, quy tụ các chuyên gia hóa dược, kỹ sư mỹ phẩm và chuyên viên da liễu để nghiên cứu công thức phù hợp với làn da người Việt.
“Sản xuất mỹ phẩm không chỉ là pha chế. Nó là khoa học về làn da và trách nhiệm với người dùng”, anh chia sẻ. Triết lý đó trở thành kim chỉ nam cho toàn bộ đội ngũ để không chạy theo xu hướng, mà phải hiểu bản chất da và hiệu quả dài hạn.
Không dừng lại ở khâu sản xuất, Thành Nguyễn Skin còn trực tiếp tham gia đào tạo đội ngũ chuyên gia tư vấn, xây dựng phác đồ chăm sóc da cá nhân hóa, giúp sản phẩm phát huy tối đa hiệu quả thực tế. Theo anh, “Niềm tin khách hàng chỉ đến khi họ thấy kết quả trên da mình và sự minh bạch trong từng chi tiết”.
Bên cạnh Facemax, Thành Nguyễn còn gây dựng một mạng lưới trung tâm hỗ trợ và kênh chăm sóc khách hàng nhằm theo dõi phản hồi, xử lý khiếu nại và tư vấn phác đồ. Với vai trò một dược sĩ, đích thân anh còn soi da và tư vấn cho khách hàng. Đây là những bước nhằm củng cố uy tín sau khi sản phẩm rời nhà máy. Tất cả những thành phần này được công ty mô tả là “trái tim” duy trì chuẩn mực và cam kết chất lượng của Facemax.
Trái ngọt từ sự chủ động
Khi nhà máy đi vào vận hành, Thành Nguyễn Skin thu về thành quả kinh doanh, sự tự tin và uy tín cá nhân. Tỷ lệ phản hồi tiêu cực giảm mạnh, sản phẩm ra thị trường nhanh hơn, quy trình chuẩn hóa giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn nâng chất lượng. Quan trọng hơn, anh bảo vệ được công thức và bí quyết mà anh cùng đội ngũ đã dày công nghiên cứu.
Thành Nguyễn không gọi đó là thành công, mà là “sự trưởng thành sau mỗi lần dám chịu trách nhiệm”. Những chuyến tham quan nhà máy, hình ảnh anh trực tiếp kiểm tra từng lô sản xuất, trả lời phản hồi khách hàng trên mạng xã hội – tất cả đã tạo nên hình ảnh một nhà sáng lập giỏi kinh doanh, thực sự hiểu và yêu nghề.
Ngày nay, nói đến Facemax, người ta nhắc nhiều hơn đến Thành Nguyễn Skin - người dám làm thật, nói thật và dám thay đổi. Anh trở thành biểu tượng cho lớp doanh nhân trẻ Việt Nam trong ngành mỹ phẩm: biết thất bại, biết đứng dậy và kiến tạo con đường riêng.
Hành trình của anh là minh chứng cho thấy thành công không đến từ sự phụ thuộc hay may mắn mà đến từ việc dám tự chủ, dám chịu trách nhiệm và không ngừng học hỏi. Đó cũng chính là tinh thần mà Thành Nguyễn Skin mang theo mỗi ngày, xây nên giá trị bằng tri thức và niềm tin.
