Sở hữu nhan sắc xinh đẹp, nét diễn tự nhiên, Hồng Diễm trở thành gương mặt nữ chính được khán giả truyền hình yêu thích. Cô không còn là gương mặt xa lạ với khán giả truyền hình. Nữ diễn viên phủ sóng phim giờ vàng trên VTV với hàng loạt bộ phim ăn khách như: Cầu vồng tình yêu, Cả một đời ân oán, Những ngày không quên, Hướng dương ngược nắng, Hành trình công lý...
Trở lại sau hơn 2 năm vắng bóng trên màn hình nhỏ, Hồng Diễm được mong đợi sẽ có một vai diễn ấn tượng trong bộ phim Trạm Cứu Hộ Trái Tim. Ở Trạm Cứu Hộ Trái Tim, Hồng Diễm vào vai nữ chính Ngân Hà – một cô gái mang nhiều tổn thương từ chính gia đình. Ngân Hà dịu dàng, yêu chồng nhưng sau này lại bất ngờ phát hiện ra những bí mật không ngờ từ người thường xuyên đầu gối tay ấp với mình. Diễn xuất của Hồng Diễm trong tập đầu phim khiến khán giả hoàn toàn yên tâm.
Màn thể hiện của Hồng Diễm xuất sắc tới mức cô nàng nhận được lời khen ngợi của NSND Mỹ Uyên - người thủ vai mẹ chồng của nữ chính Ngân Hà trong phim. Được biết, khi được hỏi về Hồng Diễm, NSND Mỹ Uyên đã thẳng thắn chia sẻ: "Uyên nghĩ rất khó để tìm được một nữ diễn viên có vóc dáng và gương mặt phù hợp với vai người phụ nữ cam chịu như Hồng Diễm. Thực sự Hồng Diễm đã có nhiều kinh nghiệm với những vai diễn như vậy rồi nên đạo diễn mới tin tưởng để Diễm diễn những vai như vậy".
Hồng Diễm vốn là nữ diễn viên nổi tiếng với những vai diễn phụ nữ hiền lành, giỏi giang nhưng bất hạnh trong "đoạn trường" tình cảm. Ở Hướng dương ngược nắng, cô đóng vai Minh Châu - một cô gái giỏi giang nhưng trong chuyện tình cảm gia đình lẫn tình yêu, đều gặp bất hạnh, thậm chí bị dồn vào bước đường cùng... Nhưng cho đến khi đóng Trạm cứu hộ trái tim, nhiều khán giả cho rằng, Hồng Diễm lại một lần nữa lặp vai trong Hướng dương ngược nắng.
Để "giải oan" cho Hồng Diễm, NSND Thu Hà từng có chia sẻ ở sự kiện họp báo phim: "Tôi muốn nói hộ Hồng Diễm, vì tôi đã nghe Hồng Diễm tâm sự. Cô nói rằng, ban đầu khi nhận vai Ngân Hà cô rất băn khoăn rằng có nên nhận vai này không. Hồng Diễm cũng sợ lặp lại chính mình. Nếu được chọn để thử sức thì Hồng Diễm muốn chọn vai Mỹ Đình.
Tuy nhiên, tôi cũng thấy rằng cá tính của Hồng Diễm phù hợp với nhân vật mang tính chịu đựng hơn. Tất nhiên, mỗi bi kịch sẽ là câu chuyện khác, mỗi nhân vật cũng khác nhau ở xuất thân, công việc, nghề nghiệp. Tôi chưa biết thành công của phim sẽ đến đâu nhưng tôi thấy khi làm việc thì đây là sự kết hợp là rất tuyệt vời của cả ê-kíp".
