Cơ quan này cáo buộc các điều khoản trong hợp đồng đăng ký Prime là không công bằng và cho phép công ty thêm quảng cáo vào nền tảng xem video trực tuyến của mình.
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) cáo buộc rằng trong giai đoạn từ tháng 11/2023 đến tháng 8/2025, Amazon Australia đã sử dụng các điều khoản hợp đồng Prime Video không công bằng để thực hiện những thay đổi bất lợi đối với hơn 1 triệu khách hàng đăng ký gói năm mà không đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào.
“Chúng tôi cáo buộc rằng Amazon AU đã đưa vào nhiều điều khoản không công bằng trong hợp đồng với người dùng Prime đăng ký theo năm tại Australia, và sau đó đã dựa vào một số điều khoản này để đưa quảng cáo vào Amazon Prime Video”, Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết.
Sau tháng 7/2024, những người dùng muốn tiếp tục xem nội dung không quảng cáo buộc phải trả thêm 2,99 AUD mỗi tháng. Điều này xảy ra dù người dùng gói năm đã trả trước 79 AUD (tương đương 54,40 USD) cho dịch vụ, theo ACCC.
Cơ quan quản lý cũng cáo buộc rằng Amazon.com Services LLC đã có liên quan và biết rõ về hành vi của đơn vị tại Australia, đồng thời cho rằng công ty này tham gia vào việc soạn thảo các hợp đồng tại Australia có chứa những điều khoản nói trên.
ACCC hiện đang yêu cầu các biện pháp bao gồm tuyên bố vi phạm, xử phạt tài chính, bồi thường cho người tiêu dùng, chi phí tố tụng và các lệnh khắc phục khác.
Trong phản hồi qua email gửi Reuters, người phát ngôn của Amazon Australia cho biết công ty đang xem xét kỹ lưỡng vụ việc do ACCC khởi kiện và đã hợp tác với cơ quan quản lý trong suốt quá trình điều tra.
ACCC cho biết họ đã mở cuộc điều tra đối với hợp đồng của đơn vị Amazon tại Australia sau khi nhận được các báo cáo từ người tiêu dùng về việc Prime Video bắt đầu chèn quảng cáo vào năm 2024.
