Với phần lớn người đăng ký YouTube Premium, lợi ích lớn nhất không phải tải video hay phát nhạc nền, mà là một trải nghiệm không quảng cáo. Vì vậy khi loa thông minh trong nhà bất ngờ chèn quảng cáo giữa các bài hát, sự khó chịu gần như là điều chắc chắn.
Trong vài giờ qua, nhiều người dùng trên diễn đàn Reddit phản ánh rằng các thiết bị Google Home và Google Nest của họ bắt đầu phát quảng cáo trước và giữa các bài hát trên YouTube Music, dù tài khoản vẫn đang hoạt động Premium bình thường.
Một số người cho biết họ đã đăng ký dịch vụ từ thời Google Play Music và chưa từng gặp tình trạng này trước đây. Việc khởi động lại thiết bị không giúp cải thiện tình hình. Có trường hợp mô tả loa dừng giữa chừng khoảng 20–30 giây rồi phát quảng cáo, hoặc chuyển sang những bản nhạc “Top 40” hoàn toàn không liên quan đến thói quen nghe nhạc cá nhân.
Điều đáng nói là YouTube Music trên điện thoại hoặc máy tính bảng vẫn hoạt động bình thường, không xuất hiện quảng cáo. Điều này khiến nhiều người tin rằng sự cố chỉ xảy ra với hệ thống Google Home thay vì toàn bộ tài khoản Premium.
Một tài khoản đại diện cộng đồng Google Nest đã lên tiếng xác nhận hãng “đã biết về sự cố phát YouTube Music trên một số thiết bị Google Home” và đang điều tra. Dù không nhắc trực tiếp đến quảng cáo, phản hồi này cho thấy đây có thể là lỗi hệ thống chứ không phải do người dùng hết hạn thuê bao.
Hiện chưa rõ nguyên nhân cụ thể, mức độ ảnh hưởng rộng đến đâu, hay có liên quan đến các trục trặc hạ tầng mạng đang ảnh hưởng tới một số dịch vụ trực tuyến khác hay không.
Với người dùng, đây rõ ràng là một “tin buồn” khó chịu. Trải nghiệm không quảng cáo là lý do chính để họ chấp nhận trả phí hàng tháng. Khi lời hứa đó bị phá vỡ dù chỉ tạm thời, niềm tin vào dịch vụ cũng bị lung lay.
