Theo một báo cáo của Bloomberg về cuộc họp nội bộ diễn ra cùng với người kế nhiệm vừa được công bố là John Ternus, CEO sắp mãn nhiệm của Apple Tim Cook đã gọi việc ra mắt Apple Maps năm 2012 là sai lầm lớn đầu tiên của ông trên cương vị lãnh đạo.
Ứng dụng Apple Maps khi ra mắt từng gặp nhiều vấn đề như hiển thị sai địa danh, chỉ đường không chính xác và trải nghiệm người dùng kém hơn đáng kể so với Google Maps thời điểm đó.
“Sản phẩm chưa sẵn sàng, và chúng tôi nghĩ là do đang thử nghiệm thêm các tính năng liên quan đến dữ liệu địa phương”, Tim Cook chia sẻ với nhân viên.
Nhìn lại sự cố này, Tim Cook cho rằng đó là một trải nghiệm đáng giá, đồng thời nhắc lại việc ông từng công khai xin lỗi người dùng và khuyến nghị họ tạm thời sử dụng các ứng dụng bản đồ khác.
“Chúng tôi đã xin lỗi và nói rằng: ‘Hãy dùng các ứng dụng khác, chúng tốt hơn chúng tôi.’ Đó là một trải nghiệm khiêm tốn. Nhưng đó là điều đúng đắn cho người dùng. Và đó là ví dụ cho việc luôn đặt người dùng làm trung tâm trong mọi quyết định.” ông nói.
Ông cũng cho biết: “Hiện tại chúng tôi đã có ứng dụng bản đồ tốt nhất thế giới. Chúng tôi học được sự kiên trì và đã làm đúng sau khi mắc sai lầm.”
Hệ quả từ sự cố này dẫn đến thay đổi lớn trong bộ máy lãnh đạo thời điểm đó, khi giám đốc phần mềm Scott Forstall, cộng sự thân cận của Steve Jobs bị buộc rời khỏi Apple sau đó. (Một chi tiết thú vị là gần đây ông đã được mời trở lại Apple Park để dự lễ kỷ niệm 50 năm công ty.)
Ở chiều ngược lại, Tim Cook nhấn mạnh Apple Watch cùng các tính năng sức khỏe mở rộng mới là điều ông tự hào nhất. Ông kể lại khoảnh khắc nhận được bức thư đầu tiên từ một người dùng cho biết thiết bị này đã cứu sống họ, khiến ông dừng lại ngay lúc đang bước đi.
Tim Cook thừa nhận danh sách sai lầm của ông có thể dài vô cùng (những dự án như AirPower hay Apple Car bị hủy bỏ chắc chắn nằm trong đó), nhưng nhìn chung ông đã tránh được nhiều khủng hoảng sản phẩm lớn như các công ty thiết bị tiêu dùng khác trong 15 năm qua.
Tim Cook trở thành CEO Apple từ tháng 8/2011 và sẽ chính thức chuyển giao vị trí cho John Ternus, hiện là trưởng bộ phận kỹ thuật phần cứng vào ngày 1/9/2026.
