Sau hơn ba năm kể từ khi ChatGPT tạo nên làn sóng AI tạo sinh trên toàn cầu, OpenAI đang bước sang một cột mốc mới. Thay vì chỉ tập trung vào nhu cầu học tập, làm việc hay sáng tạo của từng cá nhân, công ty bắt đầu hướng sự chú ý đến mô hình sử dụng AI trong phạm vi gia đình. Đây được xem là bước chuyển quan trọng, phản ánh cách ChatGPT đang dần trở thành một phần trong sinh hoạt thường nhật của nhiều hộ gia đình.
Theo thông tin từ TechCrunch, OpenAI đang tuyển dụng một quản lý sản phẩm chuyên trách xây dựng các trải nghiệm dành cho gia đình, phụ huynh, người chăm sóc và người cao tuổi. Vị trí này sẽ làm việc tại San Francisco, với nhiệm vụ phát triển những tính năng phục vụ các nhóm người dùng có yêu cầu cao về độ tin cậy, an toàn và khả năng giám sát.
Động thái này xuất hiện trong bối cảnh cơ cấu người dùng ChatGPT đang thay đổi rõ rệt. Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy nhóm người dùng từ 35 tuổi trở lên hiện chiếm khoảng 31% lượng người dùng toàn cầu trong quý II/2026, tăng đáng kể so với cùng kỳ năm trước. Trong khi đó, nhóm từ 18 đến 24 tuổi giảm tỷ trọng, cho thấy ChatGPT đang mở rộng khỏi tệp khách hàng trẻ vốn là lực lượng sử dụng AI sớm nhất.
Đáng chú ý hơn, tại Mỹ, gần một phần tư phụ huynh sử dụng điện thoại thông minh đã dùng ChatGPT trong quý II năm nay. Con số này tăng mạnh so với mức 16% của một năm trước, phản ánh AI đang từng bước trở thành công cụ hỗ trợ trong cuộc sống gia đình thay vì chỉ phục vụ công việc.
Giới phân tích công nghệ cho rằng hướng đi mới của OpenAI khá tương đồng với hành trình phát triển của Google, Apple hay Meta trước đây. Các nền tảng này ban đầu phục vụ cá nhân, sau đó dần mở rộng sang mô hình gia đình với tài khoản dùng chung, kiểm soát của phụ huynh, chia sẻ dữ liệu và các tiện ích dành cho nhiều thế hệ.
Tuy nhiên, AI tạo sinh mang đến những yêu cầu phức tạp hơn rất nhiều. Khác với điện thoại hay mạng xã hội, ChatGPT có khả năng đối thoại trực tiếp, ghi nhớ ngữ cảnh và hỗ trợ đưa ra lời khuyên trong nhiều tình huống đời sống. Chính vì vậy, mức độ tin cậy và các tiêu chuẩn an toàn trở thành yếu tố được OpenAI ưu tiên trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
Stephen Balkam, Giám đốc điều hành Family Online Safety Institute, nhận định AI dành cho trẻ em và thanh thiếu niên cần được thiết kế theo cách hoàn toàn khác so với người trưởng thành. Theo ông, các nền tảng AI nên có bộ lọc nội dung phù hợp với từng độ tuổi, cơ chế giám sát của phụ huynh, cảnh báo rõ ràng rằng người dùng đang trò chuyện với trí tuệ nhân tạo thay vì con người và nhiều lớp bảo vệ khác.
Khảo sát mới của Family Online Safety Institute cũng cho thấy khoảng cách đáng kể giữa nhận thức của cha mẹ và thực tế sử dụng AI của trẻ em. Chỉ 27% phụ huynh tại Mỹ cho biết con mình từng dùng AI tạo sinh trong tuần gần nhất, trong khi tỷ lệ trẻ em tự xác nhận con số này lên tới 38%. Điều đó cho thấy AI đang hiện diện trong đời sống của trẻ nhanh hơn nhiều so với hình dung của gia đình.
Những áp lực về an toàn cũng là lý do khiến OpenAI liên tục bổ sung các biện pháp bảo vệ trong hơn một năm qua. Công ty đã triển khai chế độ kiểm soát dành cho tài khoản thanh thiếu niên, sử dụng các mô hình chuyên biệt để xử lý các cuộc trò chuyện có dấu hiệu khủng hoảng tâm lý và gần đây giới thiệu tính năng "Trusted Contact". Tính năng này cho phép người dùng chủ động chỉ định người thân hoặc người chăm sóc có thể được thông báo khi xuất hiện nguy cơ tự gây hại.
Song song với các giải pháp kỹ thuật, OpenAI cũng bắt đầu thử nghiệm những sáng kiến cộng đồng. Gần đây, công ty phối hợp với tổ chức San Antonio Spurs Community Impact và Positive Coaching Alliance để tổ chức các chương trình thảo luận về vai trò của AI trong giáo dục, huấn luyện và phát triển thanh thiếu niên.
Ở góc độ cạnh tranh, ChatGPT vẫn đang tăng trưởng mạnh trong nhóm người dùng lớn tuổi. Sensor Tower cho biết tỷ lệ người dùng từ 45 tuổi trở lên của ChatGPT tăng nhanh hơn các đối thủ như Gemini, Claude hay Copilot trong năm qua. Dù Gemini hiện có độ phủ cao hơn trong nhóm phụ huynh tại Mỹ, ChatGPT vẫn được xem là nền tảng có tốc độ mở rộng nhanh nhất ở phân khúc gia đình.
Việc OpenAI tuyển dụng đội ngũ chuyên trách cho mảng gia đình vì thế được xem là dấu hiệu cho thấy AI đang bước sang giai đoạn mới. Thay vì chỉ là công cụ phục vụ công việc hay học tập, ChatGPT được định hướng trở thành trợ lý dùng chung cho cả gia đình, hỗ trợ nhiều thế hệ trong cùng một mái nhà. Nếu chiến lược này thành công, AI sẽ hiện diện ngày càng sâu trong các hoạt động hằng ngày, từ giáo dục trẻ em, hỗ trợ người cao tuổi, chăm sóc sức khỏe tinh thần cho đến quản lý cuộc sống của từng hộ gia đình.
