Nhiều ứng dụng iPhone từ các công ty lớn đang áp dụng nhiều dịch vụ phân tích khá “vô duyên” khi có khả năng ghi lại nhiều thông tin chi tiết về hành vi nhấn chạm, lướt tay hay thậm chí quay video màn hình mà người dùng không hế biết, theo TechCrunch. Cụ thể, các ứng dụng bao gồm Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia, và Singapore Airlines đang sử dụng Glassbox, một công ty phân tích trải nghiệm khác hàng cho phép các nhà phát triển ứng dụng tận dụng công nghệ ghi lại màn hình bên trong ứng dụng.
Đáng chú ý hơn, một số ứng dụng như Air Canada không thực sự giấu các thông tin nhạy cảm của người dùng có được từ viẹc ghi lại màn hình bao gồm số hộ chiếu hay thông tin thẻ tín dụng. Nhờ đó, các nhân viên Air Canada có quyền truy xuất kho dữ liệu quay màn hình có thể dễ dàng đọc được các thông tin nói trên.
Trang TechCrunch đã mờ chuyên gia ứng dụng di động The App Analyst tìm hiểu về một số ứng dụng mà Glassbox liệt kê là khách hàng của họ. Không phải tất cả các ứng dụng đều để rò rỉ các thông tin đã được mã hoá và hầu hết dữ liệu dường như đều đã được mã hoá, tuy nhiên có một số trường hợp họ đã có được các thông tin như địa chỉ email hay mã bưu điện.
“Vì các dữ liệu này được gửi về máy chủ của Glassbox, tôi sẽ không quá bất ngờ nếu họ đã từng gặp trường hợp thu thập được các thông tin nhạy cảm như thông tin ngân hàng hay mật khẩu,” App Analyst nói với TechCrunch.
TechCrunch bình luận các ứng dụng đều có chính sách riêng tư của riêng mình, tuy nhiên không ứng dụng nào nói rõ hành vi ghi hình màn hình của mình. Glassbox trong khi đó không cần được cấp quyền cụ thể từ cả Apple cũng như người dùng. Bên cạnh Glassbox, vẫn còn khá nhiều công ty cung cấp các dịch vụ tương tự như Appsee hay UXCam.
