Microsoft tiếp tục tạo ra cú sốc mới với ngành công nghệ khi xác nhận cắt giảm khoảng 4.800 nhân viên, tương đương khoảng 2,1% lực lượng lao động toàn cầu. Đây là đợt sa thải lớn tiếp theo sau nhiều vòng tinh giản nhân sự diễn ra từ năm 2025 đến nay, phản ánh áp lực tối ưu chi phí cũng như sự dịch chuyển mạnh mẽ của tập đoàn sang trí tuệ nhân tạo (AI).
Đáng chú ý, Xbox là đơn vị chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Khoảng 1.600 nhân viên bị cắt giảm ngay trong ngày đầu tiên công bố kế hoạch, trong khi tổng số vị trí sẽ bị loại bỏ tại Xbox dự kiến lên tới khoảng 3.200 người trong suốt năm tài chính 2027. Theo lãnh đạo Xbox Asha Sharma, đây là cuộc tái cấu trúc lớn nhất trong lịch sử thương hiệu kể từ khi hệ máy này ra mắt vào năm 2001.
Trong thư gửi nhân viên, Sharma thẳng thắn thừa nhận Xbox đang đối mặt với những vấn đề mang tính nền tảng. Bà cho biết biên lợi nhuận của mảng kinh doanh này thấp hơn từ 3 đến 10 lần so với nhiều nền tảng và nhà phát hành game lớn khác. Dù Microsoft đã đầu tư hàng chục tỷ USD để mở rộng hệ sinh thái Xbox, bao gồm thương vụ mua lại Activision Blizzard trị giá 69 tỷ USD cùng chiến lược phát triển Game Pass, kết quả thực tế vẫn không đạt kỳ vọng. Doanh thu và tốc độ tăng trưởng của dịch vụ thuê bao không đủ để bù đắp chi phí đầu tư ngày càng lớn, trong khi thị trường phần cứng console tiếp tục suy giảm.
Bên cạnh việc cắt giảm nhân sự, Microsoft cũng thay đổi đáng kể cấu trúc của hệ sinh thái Xbox. Bốn studio phát triển game sẽ hoạt động dưới mô hình quản lý mới. Compulsion Games và Double Fine Productions sẽ trở lại hoạt động độc lập, còn Ninja Theory và Undead Labs sẽ được chuyển sang chủ sở hữu mới để tiếp tục phát triển các dự án đang thực hiện. Arkane Studios cũng đang xem xét nhiều phương án tái cơ cấu khác nhau. Song song đó, Microsoft sẽ tinh giản mạnh bộ máy quản lý, giảm từ 14 cấp quản lý xuống tối đa còn 5 cấp, hướng tới mô hình vận hành gọn hơn và ra quyết định nhanh hơn.
Theo kế hoạch mới, Xbox sẽ tập trung nguồn lực cho những thương hiệu được xem là trụ cột như Minecraft, Candy Crush và các nền tảng có khả năng tạo doanh thu ổn định, thay vì tiếp tục dàn trải đầu tư vào nhiều dự án sáng tạo có rủi ro cao nhưng hiệu quả thương mại chưa rõ ràng.
Không chỉ Xbox, bộ phận bán hàng thương mại của Microsoft cũng chịu tác động lớn từ đợt tái cấu trúc lần này. Trong thông báo gửi nhân viên, Giám đốc Nhân sự Amy Coleman nhấn mạnh các vị trí bị cắt giảm "không được thay thế trực tiếp bằng AI". Tuy nhiên, bà cũng thừa nhận AI đang thay đổi cách công việc được thực hiện, khi nhiều tác vụ thường ngày đã có thể tự động hóa, buộc nhân viên phải liên tục học hỏi và thích nghi với những yêu cầu mới.
Thông điệp này phản ánh chiến lược mà Microsoft đang theo đuổi trong thời gian gần đây. Chỉ ít ngày trước, tập đoàn công bố chương trình Frontier Company với khoản đầu tư khoảng 2,5 tỷ USD nhằm mở rộng triển khai AI cho khách hàng doanh nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ kỹ sư trực tiếp hỗ trợ các dự án AI quy mô lớn. Việc gia tăng đầu tư vào AI trong khi đồng thời cắt giảm nhân sự cũng là xu hướng đang xuất hiện tại nhiều tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới.
Dù Microsoft phủ nhận việc AI trực tiếp thay thế người lao động, giới quan sát cho rằng mối liên hệ giữa hai xu hướng này là rất rõ ràng. Khi nhiều quy trình được tự động hóa và nguồn lực được ưu tiên cho các dự án AI, nhu cầu đối với một số vị trí truyền thống sẽ giảm xuống. Đây cũng là bối cảnh khiến hàng loạt doanh nghiệp công nghệ như Meta, Amazon, Oracle hay Cognizant liên tiếp thực hiện các đợt tinh giản nhân sự trong năm 2026.
Microsoft cho biết công ty vẫn đang triển khai nhiều chương trình đào tạo lại kỹ năng và điều chuyển nhân viên sang các vị trí phù hợp. Theo Amy Coleman, hơn 4.000 nhân viên đã được chuyển sang công việc mới trong vòng một năm qua, trong đó riêng tháng này có thêm khoảng 500 người được bố trí lại thay vì phải rời công ty.
Đợt tái cấu trúc lần này cho thấy Microsoft đang bước vào giai đoạn ưu tiên hiệu quả kinh doanh hơn tốc độ mở rộng. Với Xbox, đây được xem là cuộc "đại phẫu" nhằm đưa mảng game trở lại quỹ đạo lợi nhuận sau nhiều năm đầu tư mạnh. Còn ở quy mô toàn tập đoàn, AI đang trở thành trọng tâm chiến lược mới, kéo theo sự thay đổi sâu sắc trong cách Microsoft tổ chức bộ máy, phân bổ nguồn lực và định hình tương lai của lực lượng lao động.
