Tình trạng lỗi bắt đầu được ghi nhận vào khoảng 20h45 (giờ Việt Nam) và nhanh chóng gây xôn xao với nhiều người. Theo phản ánh của người dùng, ứng dụng Facebook đột ngột tự đăng xuất khỏi tài khoản và hoặc vào được nhưng không thể hiện thị nội dung. Nhiều người ban đầu lo ngại tài khoản bị xâm nhập hoặc gặp vấn đề bảo mật nên lập tức tìm cách đăng nhập trở lại.
Tuy nhiên, quá trình đăng nhập lại cũng không diễn ra thuận lợi. Không ít người cho biết hệ thống liên tục báo sai mật khẩu dù nhập đúng thông tin. Một số trường hợp khác nhận được thông báo không thể kết nối với máy chủ hoặc yêu cầu thử lại sau.
Theo ghi nhận của SAOstar, trong thời điểm xảy ra sự cố, nhiều người dùng đã phải chuyển sang Zalo hoặc các ứng dụng nhắn tin khác để hỏi bạn bè xem Facebook có đang gặp lỗi hay không. Nhiều bài đăng xuất hiện với nội dung tương tự như: “Facebook bị gì vậy?”, “Có ai bị đăng xuất tài khoản không?” hay “Messenger không gửi được tin nhắn”.
Không chỉ tại Việt Nam, nhiều người dùng ở các quốc gia khác cũng phản ánh tình trạng tương tự. Các nền tảng của Meta như Facebook, Instagram và Messenger đều xuất hiện dấu hiệu hoạt động không ổn định, khiến việc truy cập, đăng nhập và sử dụng các tính năng bị gián đoạn.
Sự cố xảy ra vào khung giờ buổi tối, thời điểm lượng người dùng truy cập mạng xã hội rất lớn, nên nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng. Nhiều người tỏ ra lo lắng khi nghĩ rằng tài khoản cá nhân bị mất quyền truy cập hoặc gặp nguy cơ bị đánh cắp.
Đến thời điểm 21h10, nguyên nhân cụ thể của tình trạng gián đoạn vẫn chưa được Meta công bố. Người dùng đang chờ đợi thông báo chính thức từ tập đoàn công nghệ này về sự cố ảnh hưởng đến hàng triệu tài khoản trên toàn thế giới.
Đến khoảng 21h18, tình trạng gián đoạn đã được khắc phục. Nhiều người dùng cho biết có thể đăng nhập trở lại Facebook, Messenger và Instagram như bình thường. Các tính năng đăng bài, nhắn tin, bình luận và xem bảng tin cũng dần hoạt động ổn định trở lại. Dù vậy, trong thời gian ngắn sau khi hệ thống được khôi phục, một số tài khoản vẫn ghi nhận hiện tượng tải khá chậm.
